Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fatura Ödeme
Faturada Önceden Uyarısız Ek Ücret Ve Haksız Kesinti

ID:35337532

Faturada Önceden Uyarısız Ek Ücret Ve Haksız Kesinti

Fatmanur

Superonline

02 Mart 19:07

256

Turkcell Superonline üzerinden aldığım internet ve TV+ hizmetim için Ankara Yenimahalle Batıkent adresimde 100 Mbps fiber paket kullanıyordum. Şubat ayına ait faturamda taahhüt bitişi sonrası, anlaşma bedeli dışında indirimsiz tutar üzerinden ekstra ücretlendirme yapıldığını gördüm.

Fatura tutarım 1.625 TL olarak yansıtıldı ve bunun içinde 1.090 TL taahhüt/anlaşma bedeli bulunmasına rağmen, bunun üzerine indirimsiz tarife üzerinden ayrıca ek ücret alındı. Üstelik bu ek ücretle ilgili bana önceden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Aynı firma faturayı 1 saat geç ödesem hizmeti sonlandırabilecek durumdayken, bu kadar önemli bir fiyat farkını sessizce faturaya yansıtmasını kabul edemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca devlete ödenen 37 TL damga vergisinden bahsedildi ve faturadaki indirimsiz tutar üzerinden yapılan ek ücretlendirme ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı, detaylı bir açıklama da verilmedi.

Müşteri numaram 5618**24'tür. Şubat ayı faturamda indirimsiz tutar üzerinden alınan ekstra ücretin incelenerek açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu fazladan yansıyan bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Superonline

02 Mart 19:07 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

06 Mart 13:33

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İndirimli Tarifeye Geçiş Yapılmadı Fatura Yüksek Geliyor Mağduriyetim Sürüyor

Ferit

Superonline

10 Kasım 2025 21:32

457

Turkcell Superonline’dan 100 Mbps Fiber internet hizmeti almak için yaklaşık 1 ay önce Ankara Yenimahalle’de başvuru yaptım. Bana ilk başta yüksek bir fiyat iletildiğinde, indirim talebimi ilettim. Bunun üzerine Toprak isimli bir Turkcell çalışanı, engelli raporu ve kimlik belgemi WhatsApp üzerinden...

indirimli-tarifeye-gecis-yapilmadi-fatura-yuksek-geliyor-magduriyetim-suruyor-1.jpg

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Fatura Zammı Ve Haksız TV+ Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Murat

Superonline

02 Ağustos 2025 19:16

1.313

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet paketini kullanıyorum. Taahhüt sürem bittiği için bu ayki faturam 415 TL’den bir anda 1800 TL’ye yükseldi. %500’e varan bu zam kabul edilemez. Taahhütsüz faturalandırmada bu kadar yüksek bir artış beklemiyordum, geçmiş fiyattan ödeme yapmak istiyorum. Ay...

1 Destek

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitiminde Fahiş Fatura Artışı Ve Yetersiz Bilgilendirme

Ali

Superonline

09 Aralık 2025 16:06

417

Yıllardır Turkcell Superonline Ev İnterneti 100 Megabit Sınırsız Fiber ve Turkcell TV+ Plus müşterisiyim. Hiç ürünümü değiştirmedim ve her zaman sadık bir Turkcell müşterisi oldum. Otomatik ödeme talimatım olduğu için faturam hep günü gününe ödenir, ortalama 610 TL gelirdi. Son dört aydır 610 TL'lik...

Onaysız TV Paketi Ücreti Ve Cevap Almayan Müşteri Hizmeti

İbrahim

Superonline

02 Şubat 23:44

Superonline fiber internet ve TV Plus hizmeti kullanıcısıyım. Ankara Yenimahalle’de kullandığım hattıma son iki fatura döneminde, zaten TV paketim olmasına rağmen, sanki ekstra TV paketi satın almışım gibi her ay yaklaşık 175 TL fazladan ücret yansıtılmaktadır. Benim onaylamadığım, haberim olmadan e...

Sevgin sonuçtan hiç memnun değil

Erken Yenileme Ve Anında Yeni Tarife Başlatılması Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

Sevgin

Superonline

08 Şubat 14:48

522

Turkcell Superonline abonesiyim. Eski internet sözleşmem Nisan 2026’da bitmesine rağmen, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yaklaşık iki ay varken taahhüdümü erken yeniledim. Eski tarifem 100 Mbps hızında ve 460 TL iken, uygulama üzerinden 7 Şubat’ta 1000 Mbps hızında 770 TL’lik yeni tarifeye ge...