Faturada Haksız Kurulum Ve Modem Ücretleri, Kesintisiz İnternet Sağlanamıyor

Superonline müşteri temsilcisi ile görüşerek 1000 megabit olan fiber internet aboneliğimi sonlandırıp 02.06.2026 tarihinde 500 megabit fiber internet paketine geçiş yaptım. Görüşme sırasında modem kurulum ücreti alınmayacağı, memnun kalmazsam da bir fatura dönemi içinde iptal edebileceğim açıkça söylendi. Eski modemle ilgili olarak, gelen kurulum ekibine ya da en yakın Superonline merkezine teslim etmem gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Buna rağmen 01.06.2026 tarihinde 3.222,70 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve faturanın içinde kurulum bedeli ve eski modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, görüşmelerde hatalarını kabul edip fiyatta düzeltme yapacaklarını söylediler. Ayrıca eski modemi Küçükçekmece Superonline şubesine Yurtiçi Kargo ile göndermem için ek süre tanıdılar, ben de modemi kargo ile kendilerine ilettim.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık 6–7 defa aramama karşın faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı. 10.06.2026 tarihinden itibaren internet bağlantımda önce ciddi yavaşlamalar, ardından da kopmalar başladı ve yaklaşık 2 aydır doğru düzgün internet kullanamıyoruz. Her aradığımda sadece kayıt açılıp geri dönüş yapılacağı söyleniyor ancak ne teknik olarak çözüm sunuluyor ne de dönüş yapılıyor. Buna ek olarak Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarına ait faturalar düzenli olarak kesilip tarafıma gönderildi, ancak bu dönemlerde internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamadım.

Tüm görüşmelerime ve 197101482 numaralı şikayet kaydına rağmen sorunlarım çözüme kavuşturulmadı, kullanamadığım internetin ücretini ödemem bekleniyor ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarına ait faturaların iptal edilmesini ve mevcut sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli talep edilmeksizin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış yansıtılan kurulum ve eski modem ücretlerinin de faturamdan tamamen kaldırılmasını istiyorum.