to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Görülen Yetkisiz Yeniden Hızlandırma Ücreti 250 TL İptali Talebi
Turkcell Superonline abonesiyim. Aralık ayına ait faturamda “yeniden hızlandırma bedeli” adı altında 250 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu ücretlendirme yapılmadan önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Herhangi bir hız düşümü, kapama ya da benzeri bir işlem talebim olmadığı halde faturama bu kalemin eklenmesini haksız buluyorum. Söz konusu 250 TL’lik yeniden hızlandırma bedelinin iptal edilmesini ve fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internetinde 100 Mbps paket kullanıyorum. Türk Telekom’dan önce farklı bir operatörde yine 100 Mbps paket kullanıyordum ve dosya indirme hızım da genel internet kullanımım da gayet iyiydi. Türk Telekom’a geçiş yaptıktan sonra ise 4,3 GB’lik bir dosya indirmek istediğimde, sistem dosyanın inmesi için yaklaşık 5 gün süre gösteriyor. Bu durum, kullandığım pakete ve önceki operatör tecrübeme göre tamamen mantıksız bir hız düşüklüğü anlamına geliyor.
Yaklaşık 3 gündür bu sorun devam ediyor ve bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 defa aradım. Teknik ekip bana her seferinde paketi yükseltmem gerektiğini söylüyor. Aynı hızdaki paketi başka bir operatörde kullanırken hiçbir sorun yaşamazken, Türk Telekom’da hızın bu kadar düşük olması ve çözüm olarak sadece paket yükseltme önerilmesi, daha fazla ücret ödemeye zorlanıyormuşum hissi veriyor.
Paket değişikliği yapmadan, mevcut 100 Mbps paketimin gerçek hızına uygun şekilde çalışmasını ve hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 29.01.2026-14.12'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mehmet Bey , Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
