Fatura Tutarı Ve Kampanya Geçişinde Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Superonline üzerinden iki adet taahhütlü fiber internet aboneliğimiz bulunuyor (Müşteri numaraları: 11662598 ve 5135**97). Son bir ay içinde, fatura ödemesi sırasında 3 TL, 213 TL ve 601 TL olmak üzere üç farklı tutarda fatura ile karşılaştık. 601 TL’lik fatura ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda, aboneliğimizin taahhütsüz kampanyaya geçtiği bilgisi verildi. Oysa bize taahhüt bitişi veya yeni kampanyalar hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Duruma sinirlenip işyerimizdeki (Akkent Mah. 134012 No Cad.) aboneliği iptal etmek istedik ve adres bilgisini verdik. Ancak birkaç saat sonra evimizdeki (Karataş Mah. 400 No Cad.) internet de kesildi. Maillerimi kontrol ettiğimde, iki adres için de abonelik iptal maili aldım. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, temsilci modem arızası olabileceğini söyleyip yeniden başlatmamı istedi. Sonrasında görüştüğüm bir başka temsilci, ortada bir karışıklık ve yanlışlık olduğunu tespit etti ve çözüm için yardımcı olmaya çalıştı. Bu süreçte, abonelik iptalini geri çekme kararı aldık ve 601 TL’lik faturayı ödeyip itiraz dilekçesi oluşturduk.

Ayrıca, Superonline web sitesinde “100 Mbps Fiber Turkcell Biz Devam Kampanyası” nı 210 TL olarak gördüm ve bu kampanyadan yararlanmak istedim. Ancak müşteri temsilcisiyle ve Turkcell mobil uygulaması üzerinden denememize rağmen bu kampanyaya geçiş yapamadık. Kampanya ile ilgili ekran görüntüsünü de ekte paylaşıyorum.

Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi elinden geleni yaptı fakat çözüm sağlanamadı. Tüm bu yaşanan karışıklıklar ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle, 601 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve “100 Mbps Fiber Turkcell Biz Devam Kampanyası” nın tarafıma uygulanmasını talep ediyorum.