Fatura Ödemesinden Sonra 14 Gün Internet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Fatura ödemesindeki gecikme nedeniyle internetim kesildi, ancak ödemeyi yaptıktan hemen sonra internetin açılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 23 Haziran’dan 6 Temmuz’a kadar, yani yaklaşık 14 gün boyunca internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamadım. Bu süre içinde iki fatura dönemi arasında geçmiş olmasına rağmen internetim hiç açılmadı.

Tekirdağ Çerkezköy’de bulunan adresimde Superonline altyapısı olmadığı için Vodafone fiber altyapısı üzerinden hizmet verildiği söylenmişti. Eve gelen ekip sadece modemi değiştirip gitti ve sonrasında bir daha hiçbir saha ekibi adresime gelmedi. Bugün tekrar Superonline çağrı merkezini aradığımda, Vodafone ile ortak çalışmanın sonlandırıldığını ve bu nedenle hizmet veremediklerini ilettiler. Eğer böyle bir durum varsa, en başından internet hizmetinin sağlanamayacağı açıkça belirtilmeliydi.

Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece talep açılıp “aciliyetinizi iletiyoruz” denilerek oyalanmaktan başka hiçbir somut çözüm sunulmadı. İki kez geri dönüş aldım ama yine sonuç alamadım. Herhangi bir yetkiliye ulaşıp durumumu net bir şekilde anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Uzun yıllardır Turkcell ve Superonline müşterisiyim ve bugüne kadar böyle bir mağduriyetle karşılaşmadım.

Superonline’a kayıtlı 11167999 numaralı aboneliğim için, internetimi kullanamıyorum. Hem hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılmam hem de sorunla ilgili net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Derhal internet hizmetimin kesintisiz ve sorunsuz şekilde tekrar sağlanmasını ya da herhangi bir taahhüt bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca, internet hizmetinden faydalanamadığım döneme karşılık gelen 611 TL ödeme talep edilmemeli. İnternet açılmadığı için ödemesini gerçekleştirmedim henüz.