Fatura Gecikmesinden Kaynaklanan İnternet Kesintisi Ve Uyarı Eksikliği

Turkcell Superonline 50 Mbps fiber sınırsız ev interneti abonesiyim. 14 Temmuz son ödeme tarihli faturamı dalgınlıkla vaktinde ödeyemedim. Yıllardır aynı firmayla çalışıyorum ve ödemelerimi her zaman tam vaktinde yaparım, ilk kez böyle bir gecikme yaşandı.

Faturanın son ödeme tarihinden önce ya da hemen sonrasında ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir hatırlatma veya uyarı almadım. Herhangi bir ikaz ya da ihbar süreci işletilmeden, yalnızca bir haftalık gecikme nedeniyle internet erişimim tamamen kesildi. Bunu da ancak müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.

Durumu öğrenir öğrenmez faturamı derhal ödedim ve ödeme dekontum da mevcut. Buna rağmen dünden beri hâlâ internet erişimim yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda da genel bir sorun olduğu ve çözmeye çalıştıkları söyleniyor ancak bağlantım hâlâ aktif değil.

İnternet hizmetimin bir an önce yeniden, kesintisiz şekilde aktif edilmesini ve bundan sonra benzer bir durumda, özellikle de ilk kez yaşanan bir gecikmede, müşteriye makul süre tanınarak SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.