Fatura Durdurmalı Taşıma Talebinin Cevapsız Kalması Ve Haksız Cayma Bedeli

Superonline TV+ ile "Eğlence Yeniden" kampanyası kapsamında aldığım internet ve TV+ hizmetimin taşınması için 2072234106 talep numarasıyla 26.12.2025 tarihinde online uygulama üzerinden “fatura durdurmalı taşıma” talebi oluşturdum. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve taşınma işlemi başlatılmadı.

Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kaydımı gördüklerini, dosyama kırmızı acil kodu tanımladıklarını, en kısa sürede aranacağımı ve yeni adrese cihaz kurulumunun yapılacağını söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez şikayet formu oluşturduklarını, 24 saat içinde çözüleceğini belirttiler ve aynı içerikte bir SMS de gönderdiler. Ancak 24 saat geçmesine rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir işlem yapılmadı.

Taşınma talebim yasal sürede yerine getirilmedi ve yeni evimde internet ve TV hizmeti olmadan yılbaşına girmek zorunda kaldım. Bu mağduriyetimi müşteri hizmetlerine iletip, "Madem taşınamıyor, o zaman aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum" dediğimde ise, kendi kusurları olmasına rağmen kullanamadığım, kurulumu dahi yapılmayan hizmet için 2.280 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Taşınma işleminin derhal gerçekleştirilmesini, bu süreçte fatura çıkarılmamasını ve tarafıma haksız yere yansıtılmak istenen 2.280 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve konuya ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.