Superonline Eski Modem Ve İlgisiz Teknik Destek Yüzünden Fiber İnternetten Verim Alamıyorum

Zehra · 2025-12-16T14:50:26+03:00

Yaklaşık 9 yıldır Superonline Turkcell müşterisiyim ve evimde 9 yıldır aynı, çift kutulu eski modemi kullanmak zorunda kalıyorum. Şu anda 1000 Mbps fiber paket kullanıyorum ancak özellikle son 1 yıldır interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Sürekli donma, kopma yaşıyorum; evde bilgisayar açıldığında kendi ev internetim yerine telefonumun internetini kullanmak zorunda kalıyorum çünkü bağlantı bir türlü stabil kalmıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan bağlanıp kontrol ettiler ve her seferinde sistemde herhangi bir sorun görünmediğini söylediler. Son olarak 16.12.2025 tarihinde teknik ekibin geleceği söylendi. O gün saat 12.30’da “yola çıktık, geliyoruz” mesajı geldi, 12.43’te ise “irtibat numaranıza ulaşılamadı” ve hemen ardından da “sorun giderildi” mesajları gönderildi. Oysa beni ne arayan oldu ne de eve gelen; ardından yaklaşık 30 dakika müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu anlatmak için uğraştım, buna rağmen sorunum çözülmedi ve teknik ekibe de ulaşamadım. Tüm bu yaşananlardan dolayı artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum. Eski, çift kutulu modemle bu hizmetin sağlanmaya çalışılmasını da Superonline’ın kendi ayıbı olarak görüyorum. Öncelikli talebim, modemimin yenisiyle değiştirilmesi ve kopma/donma problemlerimin kalıcı olarak giderilmesi. Ancak teknik ekibin gelmemesi, ulaşılmama bahanesiyle sistemden otomatik “sorun giderildi” kaydı düşülmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, eğer bu sorunlar çözülemeyecekse 416,94 TL tutarında cayma bedeli talep edilmeden, cezasız olarak aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Zehra

Verdiğiniz cevap daha da komik. İptal birimi aradı müşteri temsilcisi çok kibar bir şekilde sorunu halledeceğini bildirdi. 1000 Mbps fiber paket için modemin yeterli olmadığı ücretsiz değişmesi gerektiği bağlantı kopmaları yaşanması nedeniyle yeniden kayıt açtı, yeniden teknik ekip yönlendirildi. Ancak eve gelecek diye iş yerimden 1 gün izin aldım evde bekledim. Sonuç? Teknik ekip yine gelmedi. Telefonla görüşüp yeniden talep oluşturun ben not aldım şeklinde sorun çözüldü olarak kapatıldı. Sonra talep oluşturmak için Superonline müşteri hizmetlerini aradım sil baştan ücretli değişir modem dendi. Siz şaka mısınız?... Basit bir işletme gibi hareket ediyor firma. Mağduriyetim o kadar arttı ki artık uğraşmak istemiyorum. Bu sebeple iptal talebi ilettim bu defa cayma bedeli ödeyeceksiniz dendi. Taahhüt yenileme sırasında 1000 Mbps fiber paket için modemin yetersiz olduğu değişmesi gerektiği Superonline tarafından sağlanmalıydı. Şimdi sizin ayıbınızı size söylememe rağmen asla telefi yoluna gidilmiyor. Cayma bedeli ödemeyeceğim. 17 günlük internet faturasında 1000 Mbps hizmeti zaten kullanamadım.

Superonline

Merhaba Zehra Hanım, 16.12.2025 tarihinde ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Zehra

Artık bu süreçten yoruldum iptal talebi oluşturdum. Şimdi müşteri hizmetleri yine aradı. Ücretsiz teknik ekip göndereyim modeme baktıralım dedi. Şaka gibisiniz ya. Mahalle bakkalı sizden daha kurumsal çalışır inanın. Çok komik bir işletme gibi davranıyorsunuz. Asla cayma bedelini ödemeyeceğim 19 günlük ödeyeceğim faturada asla 1000 Mbps fiber kullanamadım. Cayma bedeline bunu sayarsınız. Kesinlikle cayma bedeli ödemeyeceğim. Başvurumu buna göre değerlendirin lütfen