Eski Modem Bağlantı Kesintileri Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Merhaba,

Uzun yıllardır Superonline müşterisi olarak hizmet almaktayız. Ancak son dönemde modemimizin eski olması sebebiyle sürekli bağlantı kopmaları ve ciddi hız problemleri yaşamaktayız. Evimizin bir odasında internet neredeyse hiç çekmemekte, bağlantı istikrarı sağlanamamaktadır.

Bu durum nedeniyle kendi mobil (hücresel) internetimizi kullanmak zorunda kalıyor, dolayısıyla ek faturalarla karşı karşıya kalıyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerinizle iletişime geçmemize rağmen tarafımıza yalnızca ücretli teknik ekip yönlendirebileceğiniz belirtilmiştir.

Sorunun modem kaynaklı olduğunu düşünmemiz nedeniyle ücretsiz modem değişim hakkımızı kullanmak istediğimizi ilettiğimizde ise kurulum ücreti talep edilmiştir. Oysa ilk kurulum sırasında bu ücretin tek seferlik olduğu bilgisi tarafımıza açıkça verilmiştir.

Yıllardır hizmet aldığınız bir müşteriniz olarak, yaşadığımız bu mağduriyetin ek ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz. Sürecin müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla değerlendirilmesini ve modem değişiminin ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyoruz.

Gereğinin yapılmasını rica eder, tarafıma yazılı dönüş yapılmasını beklerim.

Saygılarımla,
Göknur Ö******