Engelli İndirimi Faturada Yansıtılmadı, Çalışmayan TV+ Kutusu Ücretlendiriliyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimiz için yaklaşık bir ay önce yeni taahhüt yaptırdık. Bu sırada dedemin engelli durumu nedeniyle indirim uygulanacağını söylediler. Ancak 2 Ekim’de gelen faturada herhangi bir engelli indirimi yansıtılmamış ve tam tutarda fatura kesilmiş olduğunu gördük.

İndirimi sormak için müşteri hizmetlerini aradığımızda engelli indirimini yeni yaptıklarını söylediler, fakat bu süreçte mağdur olduk. Ayrıca bize verdikleri TV+ kutusunun eski olduğunu, hiçbir uygulamayı açmadığını ve doğru düzgün çalışmadığını belirtmemize rağmen, bugün tekrar aradığımızda farklı bir müşteri temsilcisi TV+ kutusunu değiştiremeyeceklerini ifade etti. Hem indirim doğru şekilde uygulanmıyor hem de çalışmayan eski bir TV+ kutusu için ücret ödüyoruz.

Dedemin engelli indiriminin geriye dönük olarak faturamıza eksiksiz ve doğru biçimde yansıtılmasını, ayrıca sorun çıkaran eski TV+ kutusunun ücretsiz ve sorunsuz çalışan yeni bir kutu ile değiştirilmesini talep ediyorum.