Engelli İndirimi Bir Yıldır Tanımlanmadığı İçin Faturalarımda Haksız Kesinti

Superonline ev interneti aboneliğimde engelli indiriminin bir yıldır tanımlanmaması nedeniyle maddi mağduriyet yaşıyorum. 5658**35 numaralı abonesiyim ve Bursa Ataevler’deki yetkili bayiniz üzerinden yaklaşık bir yıl önce engelli indirimi başvurusunda bulundum.

Başvuru sürecinde bayinizden gelen personeller ikametime gelerek engelli kimlik kartımın fotoğrafını çekti, belgeleri teslim aldı ve bunların sisteme işleneceğini, engelli indiriminin tanımlanacağını belirttiler. Bu nedenle indirimimin aktif olduğunu düşünerek aboneliğimi kullanmaya devam ettim.

Ancak 200 Mbps limitsiz tarifemde değişiklik yapmak için müşteri hizmetlerinizi aradığım son görüşmede, engelli indiriminin sistemde hiç tanımlanmadığını ve herhangi bir giriş yapılmadığını öğrendim. Yani Bursa Ataevler bayisinde tüm belgelerim teslim alınmasına rağmen, bir yıl boyunca sistemsel bir hata veya ihmal nedeniyle tarafıma engelli indirimi uygulanmamış ve bu süre zarfında faturalarım engelli indirimi olmadan kesilmiştir.

Engelli indiriminin bir yıldır uygulanmaması hem maddi olarak mağdur olmama hem de kurumsal yapınıza olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Bu nedenle engelli indiriminin aboneliğime acilen tanımlanmasını ve 04.07.2025 tarihinden itibaren bir yıl boyunca tarafımdan haksız yere tahsil edilen fazla tutarların eksiksiz şekilde hesaplanarak bundan sonraki faturalarıma mahsup edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.