to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Ağustos 2024 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki adresimde, mahallede yapılan elektrik altyapı çalışmaları sırasında fiber internet kablomuz kesildi. Bu durumu hem elektrikçiler Superonline’a bildirdi, hem de ben aynı gün müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak o günden bu yana, yani beş gündür (bugün 18 Ağustos), internet ve TV+ hizmetlerimiz tamamen kesik durumda. Evde yaşlı bir yakınımız olduğu için televizyon bizim için çok önemli ve bu süreçte büyük mağduriyet yaşadık.
Defalarca 0 850’li numaralarınızı aradım, her seferinde telesekreter “bölgenizde genel arıza var, şu saatte çözülecek” diyerek sürekli ileri bir saate attı. Hiçbir şekilde gerçek bir çözüm sunulmadı, ekipler yönlendirilmedi. Sadece bir bayi çalışanı gelip fiber kablonun kesik olduğunu tespit etti ve “altyapı ekiplerinin gelmesi gerekir” diyerek ayrıldı. Tüm bu süreçte, arıza kayıt numaram 183277458, müşteri numaram 5122**66’dır. Ayrıca, aramalarımın birçoğunda yeni kayıt açılmadı, genel arıza olarak geçiştirildi.
Bu mağduriyetime rağmen, hizmeti kullanamadığım halde faturamı ödemeye devam ediyorum. Fatura indirimi veya ücret iadesi talebime olumlu bir dönüş alamadım, yalnızca iki günlüğüne 5 GB mobil internet tanımlandı. Ayrıca, internet ve TV+’ı iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli talep ediliyor.
Arızanın acilen giderilmesini, son ay faturamda ve TV+ hizmetinde indirim yapılmasını, eğer bu hizmet sağlanamayacaksa da cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.
Superonline İzmir Karşıyaka’daki fiber internet aboneliğimde yaklaşık 3 aydır sürekli internet kesintileri yaşıyorum. Özellikle son 3 gündür gündüz saatlerinde tamamen internetsiz kaldık, sadece gece 2 ile sabah 8-9 arasında internet veriliyor. Gün içinde ise sürekli “çalışmalar sürüyor” denilerek m...
Superonline fiber internet hizmetim İzmir Karşıyaka’da yaklaşık 12 saattir tamamen kesik ve internete erişim sağlayamıyorum. Üstelik bu sorun neredeyse her ay tekrar ediyor ve istikrarlı bir şekilde hizmet alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, arıza kaydı açılmadı ve bana sadec...
23 Ekim saat 12.00’den bu yana İzmir Karşıyaka Mavişehir’deki adresimde Turkcell Superonline fiber internet ve TV Plus hizmetlerim tamamen kesik durumda. Yaklaşık 36 saattir bağlantı yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde 6-7 saat sonra çözüleceği söyleniyor fakat iki gün geçmesin...
15.09.2025 tarihinde saat 00.15 civarında İzmir Karşıyaka’daki Superonline fiber internet bağlantım tamamen kesildi. Aradan 1 gün geçmesine rağmen hâl...
23 Eylül’den beri Superonline Fiber internet hizmetimiz tamamen kesik. Defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aramamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece sırayla bakıldığı ve dosyamızın açık olduğu söyleniyor. Başta genel bir arıza olduğu belirtildi, kısa süreliğine düzeldi ancak 10 dakika son...
Yorumlar