Eksiksiz Gönderdiğim ONT Cihazı İçin Haksız Ücret Kesildi

Superonline ev interneti aboneliğimi iptal ettikten sonra modem ve ONT cihazını orijinal kutusunda, tek paket halinde Yurtiçi Kargo ile tarafınıza gönderdim. 4 Haziran tarihinde Yurtiçi Kargo 113883410915 takip numaralı gönderimin teslim edildiği görülmesine rağmen, bana “ONT cihazı eksik” denilerek haksız şekilde cihaz ücreti yansıtılmış ve sol2026013269963 numaralı faturaya eklenmiştir. Teslim ettiğim paket içerisinde ONT cihazı da eksiksiz şekilde bulunmaktaydı.

Tarafınızdan defalarca kez eksik ürün tespit tutanağı, depo kabul kaydı, teslim alınan ürün listesi veya paket açılışına ilişkin herhangi bir somut belge talep etmeme rağmen bana hiçbir belge sunulmamıştır. 9 Haziran saat 11:32’de yapılan ve 195414367 talep kayıt numarası ile görülen telefon görüşmesinde de tarafıma belge sunulamayacağı özellikle belirtilmiştir. Ayrıca yaklaşık bir haftadır bu konuyla ilgili şikayet görüşmeleri yapıyorum; son olarak 10 Haziran saat 21:45’te 554 *******65 numaralı hattan Fidan Hanım ile görüştüm ancak yine somut bir kayıt veya ispat paylaşılmadı.

Ben cihazları eksiksiz olarak, orijinal kutusunda ve tek bir paket halinde teslim ettiğim halde, tarafınız hiçbir somut teslim alma kaydı, tutanak veya fotoğraf ibraz etmeden sadece beyana dayanarak ONT cihazının çıkmadığını iddia etmektedir. Kargonun desi ve ağırlık bilgilerinden de paketteki ekipmanların anlaşılabileceğini ifade etmeme rağmen bu husus da dikkate alınmamıştır. Buna karşılık benim beyanım tamamen göz ardı edilmekte, sadece sizin beyanınız esas alınmaktadır. Ayrıca Superonline’ın resmi internet sitesinde yer alan “hizmete konu şikayet” butonu da çalışmadığı için, kendi sisteminiz üzerinden şikayet oluşturamamaktayım.

Haksız şekilde tarafıma yansıtılan cihaz/ONT bedelinin derhal iptal edilmesini ve bu bedel faturadan kaldırılmadığı için yapılacak otomatik ödemeye konu olacaksa tahsil edilecek tutarın da iadesini talep ediyorum. Faturanın son ödeme tarihi 11 Haziran olduğundan, bu durum aciliyet taşımaktadır.

Haksız şekilde yansıtılan cihaz bedelinin iptal edilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı ve bu süreçte doğacak tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.