to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Evrak Nedeniyle 10 Gün Boyunca İnternetim Donduruldu, Acil Çözüm Talebi
Turkcell Superonline ev internet aboneliğim kapsamında fiber internet hizmeti kullanıyorum. 11 Ağustos’tan bu yana, yani yaklaşık on gündür D**** kçm bayisinin “eksik evrak” gerekçesiyle internetim donduruldu ve evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Eksik evrak olarak nüfus cüzdanım ve sözleşme belgeleri söylense de bağlantı yapılırken bu evraklar zaten benden alınmıştı.
Daha sonra benden bu evrakları yeniden istediler, ben de istenen tüm belgeleri mail üzerinden ilettim. Belgelerin bayiye ulaştığı ve incelemede olduğu bilgisi verildi ancak on gündür hiçbir ilerleme sağlanmadı, internetim hâlâ kapalı. Bu süreçte defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım, her gün şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorunum çözülemedi. En son 20 Ağustos tarihinde tekrar görüştüğümde yine sadece yeni bir şikayet kaydı oluşturuldu ve somut bir çözüm sunulmadı.
Hem D**** kçm bayisinin hem de Turkcell Superonline’ın bu süreci uzatmasından ve mağduriyetimi gidermemesinden dolayı şikayetçiyim. Abonelik numaram 13221188’dir. İnternetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve internetsiz kaldığım bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde fatura bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline fiber ev internetim, “belge eksikliği” gerekçesiyle hiçbir açıklama yapılmadan donduruldu ve yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamıyorum. Online işlemlere baktığımda hattım dondurulmuş olarak görünüyor ancak tarafıma öncesinde net bir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem söyleniyor, net bir tarih verilmiyor ve bu süreçte kullanabileceğim geçici bir internet çözümü de sunulmuyor. Eksik olduğu söylenen belgeyi ise sistem üzerinden açık talebime yükledim ve gerekli evrakları tamamladım.
Superonline’ın yüklediğim bu belgeyi bir an önce işleme almasını ve haksız yere dondurulan hattımı derhal yeniden açmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
10 gündür hiçbir şey yapmıyorsunuz zaten, daha neyi inceleyeceksiniz acaba?
