Eksik Evrak Gerekçesiyle Haksız İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Superonline 13129738 numaralı aboneliğimizle ilgili tarafımıza eksik evrak olduğuna dair mesaj gönderildi. Bunun üzerine 22.12.2025 tarihinde Ahimesut Superonline şubesine giderek kimlik fotokopimizi bizzat teslim ettik. Evrakları zamanında ve eksiksiz teslim etmemize rağmen yaklaşık bir ay sonra, 12.01.2026 günü saat 23.30 civarında internet hizmetimiz yine eksik evrak gerekçesiyle kesildi.

İnternetimizin kesilmesinden bu yana günlerdir müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi ile defalarca görüşmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. 14.01.2026 tarihinde Ezgi Hanım’a WhatsApp üzerinden durumu tekrar ilettik, gerekli evrakı daha önce teslim ettiğimizi ve şu an mağdur olduğumuzu açıkça belirttik. Buna rağmen aradan yaklaşık 62 saat geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve internet hizmetimiz açılmadı.

Eksik evrak gerekçesiyle haksız yere mağdur edildiğimizi, tüm süreci zamanında ve doğru şekilde yerine getirmemize rağmen internetimizin hâlâ kapalı olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. İnternet hizmetimizin acilen tekrar açılmasını ve internetin kesik olduğu sürenin tamamı için tarafımıza ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçte iletişim ve ilgi anlamında Superonline’dan son derece olumsuz bir deneyim yaşadığımızı, bu durumun acilen düzeltilmesini beklediğimizi belirtmek isterim.