Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Servis Şikayeti

Superonline'dan aldığım internet hizmeti 4 gün önce kesildi. Gaziantep Turkcell bayisi E**** Telekom arıza için aradığında ertesi gün 14:00 için randevu oluşturuldu (1saat evde bekledim) saat 16:45 de arandım ve 17:10 da evde olabilirim dedim. Teknik servis arkadaş 17:00 da mesai biteceğini söyledi ve ertesi gün 9:30a randevu verdi. Bu arada mesaileri de 18:00 da bitiyormuş, daha sonra genel merkezden öğrendim. Sabah teknik servis tek kişi ile arızaya geldi. Ayrıca bir not TSE-HYB belgesi bulunan hizmet veren teknik servislerin en az 2 personelle hizmet vermeleri gerekli. Arızanın daireme gelen kabloda kopuk olmasından dolayı olduğu ve ücretsiz değiştirileceğini fakat tek kişi olduğu için şimdi değiştiremeyeceğini söyledi. Kendisine kurum çalışanı olduğumu söyleyip her zaman eve gelemediğimi bu 3. Gün dediğim de tersler bir tavırla bana arıza dün geldi dedi ve beni dinlemedi. Ben de uzatmadan evden çıkmasını söyledim. Tekrar genel merkezi arayıp bayide yetkili birisinin aramasını söyledim. Arayan kişiye personeli şikayet etmeye başladığımda bugün gelemeyiz yarın ücretli olarak değiştirebiliriz dedi. Daha önce ücretsiz dedikleri için hizmeti istemedim. Ve tekrar genel merkezi aradım. Onlara başka bir bayi yönlendirmelerini istedim. Genel merkez bugün yani arızanın 4. Gününde beni arayıp açtığım arızanın bayi tarafından kapatıldığı yeni kayıt açmamız gerektiğini ve arıza kaydı açabilmem için cihazın başında olmam gerektiğini söylediler. 5g teknolojiye geçtik diye reklam yapan kurumsal olduğunu iddia eden Turkcell 4 gündür arızamı çözemiyor ve bayilerinin müşteri ilişkilerine hiç dikkat etmiyorlar. Artık ben hızlı bir çözüm bekliyorum.