Dondurma Talebim İhmal Edildi, Hatım İptal Edildi Ve Haksız Ücretler Yansıtıldı

Uzun süredir Turkcell Superonline’ın 5671**33 numaralı müşterisiydim. Kasım ayı sonunda taşındık ve yeni taşındığımız adreste o sırada fiber altyapı yoktu, ancak kısa sürede geleceği bilgisi verilmişti. Nitekim şu anda bulunduğumuz adrese fiber altyapı gelmiş durumda.

Taşınma sonrası ilk etapta iptal etmek istedik, ancak ikamet teyidi için fatura istendi ve mail ile iletmemiz gerektiği söylendi. Fiber kısa süre içinde gelir düşüncesiyle iptal yerine uygulama üzerinden dondurma talebi oluşturduk. Buna rağmen bugün beni bir tahsilat şirketi (Recom) aradı ve biz iptal talebinde bulunmadığımız, sadece dondurma talebi yaptığımız halde hattın iptal edildiğini, dondurma işleminin hiç yapılmadığını ve bu süreçte üzerime ek faturalar yansıtıldığını öğrendim.

Ayrıca modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle tarafıma ek ücretler çıkarılmış. Modemi iade etmek istediğimi söylediğimde ise her durumda bu ücretleri ödemek zorunda olduğum söyleniyor. Oysa dondurma işleminde modem zaten gönderilmiyor, cihaz evde kutusunda duruyordu ve bu konuda bana herhangi bir arama, bilgilendirme veya uyarı yapılmadı.

Ben, uygulama üzerinden yaptığım dondurma talebine rağmen hattımın iptal edilmesi sonucu oluşan haksız borçların ve modem kaynaklı ek ücretlerin tamamının iptal edilmesini, ayrıca modemi teslim ederek bu konu hakkında bir daha borçlandırılmamak istediğimi bildiriyorum. Yaşanan bu mağduriyetin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.