Destek Hattının Sorumsuz Ve Kırıcı Tutumu Saatlerce Beklemeye Neden Oldu

7.05.2026 tarihinde Turkcell E‑Şirket üzerinden fatura kesmeye çalışırken sistemde çeşitli hatalar yaşadım ve bunun üzerine destek hattıyla iletişime geçtim. Bana, sorun çözülene kadar işlem yapmamam ve faturaları göndermeden beklemem gerektiği söylendi.

Sabah 11.00’den akşam saatlerine kadar, özellikle de onların yönlendirmesiyle beklememe rağmen sorun çözülmedi. “İşlem yapmayın, sorunu düzelteceğiz” denilerek saatlerce oyalandım. Mesai saatlerinin bitimine yaklaşık 15–20 dakika kala ise telefona bakmamaya başladılar, yetkili olduğu söylenen bir kişi sadece dönüş yapacağını söylemekle yetindi ve uzun süre aramadı. Saat 18.00’den sonra da hatayı düzelteceklerini söylemelerine rağmen sorun tam olarak çözülmeden konuyu yarım bırakıp beni mağdur ettiler.

Bu süreçte üslupları da son derece kırıcıydı. Bazı aramalarda görüşme bitmeden telefon yüzüme kapatıldı, sorun devam ettiği halde bağlı oldukları ekrandan çıkıp ilgilenmeyi bıraktılar. Özellikle yaşadığım asıl sorun çözülmeden, benim ekranımdaki işlemi kendileri iptal ettiler ve bu yüzden aynı işlemi baştan yapmak zorunda kaldım. Bunu yaparken de “başka müşteriye dönmesi gerek” denilerek ekrandan çıkıldı ve destek verilmedi. Ayrıca “Bir saat sizi mi bekleyeceğiz” gibi ifadeler kullanarak hem sorumsuz ve ilgisiz bir tutum sergilediler hem de işlerimi tamamen aksattılar.

Dönüş yapması gerektiği söylenen kişiyi tekrar aradığımda, toplantıda olduğunu, daha sonra dönüş yapacağını ve beni daha fazla aramamam gerektiğini belirtti. Buna rağmen kendi mesaisi bitene kadar telefonlarıma cevap vermedi. Sonrasında tekrar ulaşabildiğimde ise ben sorunu anlatmaya çalışırken “Ben araçtayım, arkadaşlar başka müşterilerle ilgileniyor” diyerek konuyla ilgilenmedi, hatta “Ben bu olaya nasıl düştüm” gibi ifadeler kullanarak hem profesyonellikten uzak hem de incitici bir tavır sergiledi ve beni tamamen çözümsüz bıraktı.

Bu kişi tarafından aranmayı beklediğim sürede tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, dosyamın bahsettiğim yönetici tarafından takip edildiği ve ilgilendikleri söylenerek güvence verildi. Ancak buna rağmen akşam 18.00’den sonra tamamen mağdur bir şekilde ortada kaldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda telefonlara cevap verilmedi, daha sonra ulaştığımda ise bu yönetici konuyla ilgili konuşurken “Arkadaşlar sizinle görüşmek istemiyor” diyerek durumu aktardı. Tüm bu süreçte, çalışanların sorumsuz ve ilgisiz tavırları nedeniyle özellikle mağdur edildiğimi, destek verir gibi yapıp aslında sorunu çözmek yerine daha fazla probleme sebep olduklarını düşünüyorum.

Sonuç olarak faturalarımı kendi çabamla kesmiş olsam da, destek almam gereken noktada saatlerce bekletildim, yanlış yönlendirildim ve sorumluluktan kaçılan bir yaklaşımla karşılaştım. Turkcell E‑Şirket’ten, bu süreçte yaşadığım iletişim ve üslup problemiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, tarafıma verilen yanlış yönlendirmeler, yapılan işlem iptali, sorumsuz ve ilgisiz tutum nedeniyle oluşan mağduriyetim ile zaman kaybımın dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.