Ev İnterneti Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

Turkcell ev internetim ve faturalı hattımla ilgili Aralık 2025 döneminde yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. İstanbul Beylikdüzü’ndeki adresimde 28 Aralık 2025 – 3 Ocak 2026 tarihleri arasında neredeyse bir hafta boyunca ev internetim kesikti. Bu süre içinde her aradığımızda tarafımıza iki saat, üç saat içinde internetin geleceği söylendi; ancak hiçbir zaman belirtilen saatlerde hizmet sağlanmadı ve verilen bilgiler gerçeği yansıtmadı.

Evden çalıştığımız için bu kesinti işimizi doğrudan etkiledi. Bu süreçte Turkcell hattımız varsa size iki kere internet paketi tanımlarız denildi, ancak tanımlanan internet en fazla bir gün yetti ve bu nedenle defalarca ek mobil internet paketi almak zorunda kaldık. Sonuç olarak, hem sabit internetten faydalanamadığım dönem için tam ücret fatura edilmiş, hem de internet kesintisi nedeniyle almak zorunda kaldığımız mobil ek internet paketleri yüzünden telefon faturalarımız şişmiştir. Ev interneti ve hat bilgilerime ait müşteri numaram 12118594’tür.

O dönem boyunca ben en az 30’dan fazla kez, eşim de defalarca müşteri hizmetlerini aradı. Son olarak bugün faturayla ilgili tekrar aradığımda, mobil hat üzerinden aldığımız ek internet paketleri için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi ve yaşanan internet kesintisi ile bu paketleri almak zorunda kalmamız hiç dikkate alınmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 28 Aralık 2025 – 3 Ocak 2026 tarihleri arasında kullanamadığım sabit internet ücretlerinin iade edilmesini veya düşürülmesini ve aynı dönemde internet kesintisi sebebiyle almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerinin iptal edilerek faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım maddi kaybın ve haksız faturalandırmanın giderilmesini rica ederim.