Superonline Bilgim Dışında Açılan Abonelik Ve 8.000 TL Borçla Mağdur Edildim

Nuh · 2025-12-09T15:40:27+03:00

Turkcell hattım için 2023 yılında tarife değişikliği talebinde bulundum. İşlem Turkcell Kurumsal Danışmanı üzerinden ilerledi ve bu kapsamda Turkcell Global Bilgi tarafından adresime bir personel gönderildi. Gelen personel, bilgim ve açık rızam olmamasına rağmen hattıma bir uygulama/abonelik tanımladı. Bu işlem sonrası oluşan faturalar Turkcell Dijital İş Servisleri a. Ş. Tarafından düzenlenmiş. Bu abonelikle ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, faturalar tarafıma tebliğ edilmedi. Sadece iki adet e-fatura geldi ve onlara ilişkin de iade faturası düzenlendi. 2025 Aralık itibarıyla, geçmiş döneme ait bu işlemleri incelemeye başladığımda, bilgim dışında açılmış abonelik ve buna bağlı faturalar olduğunu fark ettim. Yaşadığım süreç tamamen bir kaosa dönüştü. Turkcell Kurumsal Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde sistemlerinde borç görünmediğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, Turkcell Dijital İş Servisleri a. Ş. İle görüşmem gerektiğini söylediler. Turkcell Dijital İş Servisleri a. Ş.’ye ise aradığım halde bir türlü ulaşamadım. Ulaşılamayınca bu kez Superonline’a yönlendirildim, ancak Superonline da kendi sistemlerinde borç gözükmediğini, konunun kendilerine ait olmadığını belirterek yeniden geri çevirdi. Turkcell, Global Bilgi, Dijital İş Servisleri ve Superonline aynı grubun şirketleri olmasına rağmen, süreçte hiçbir kurum sorumluluk almadı ve birbirinden tamamen kopuk bir şekilde hareket etti. Tüm bu karmaşanın üzerine, bilgim ve onayım dışında açılan bu abonelik nedeniyle avukatlar tarafından aranarak yaklaşık 8.000 TL tutarında bir borcun ne zaman ödeneceğinin sorulması ve tarafıma baskı yapılması kabul edilebilir değildir. Hiç talep etmediğim bir işlem, haberim olmadan açılan bir abonelik ve sonrasında birbirine yönlendiren ama sorumluluk almayan bir yapıyla baş başa bırakıldım. Turkcell Kurumsal’dan gelen personele güvenerek imza attığım işlem, sonrasında tamamen benim uğraşmama ve mağduriyetime dönüştü.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Nuh Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Nuh

Turkcell tarafından yapılan “Talebinizin incelemesi tamamlanarak müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir.” şeklindeki yanıt, gerçek durumu ve yaşanan mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır. Tarafıma defalarca “müşteri hizmetleri ile görüştünüz” denilmesine rağmen, hiçbir somut çözüm üretilmemiş, her görüşmede yalnızca “sistemimizde borç görünmüyor” denilerek konu kapatılmıştır. Bu nedenle şirketinizin resmi cevabı gerçeği yansıtmamaktadır. Özetle tekrar belirtmek isterim: 2023 yılında yalnızca tarife değişikliği talebim vardı. Turkcell Kurumsal Danışmanı kapsamında adresime gönderilen personel, açık rızam olmadan hat üzerinde bir uygulama/abonelik tanımlamıştır. Bu işlemle ilgili hiçbir bilgilendirme, onay veya KVKK kapsamında açık rıza alınmamıştır. Abonelik Turkcell Dijital İş Servisleri a. Ş. Tarafından açılmış görünmektedir; ancak bu şirketle iletişim kurmak imkânsızdır. Faturalar tarafıma tebliğ edilmemiş, yalnızca iki e-fatura gönderilmiş ve onlara da iade faturası düzenlenmiştir. 2025 Aralık ayında tesadüfen incelediğimde, bilgim dışında açılmış abonelik ve borçlar olduğunu fark ettim. Turkcell Kurumsal, Global Bilgi, Dijital İş Servisleri ve Superonline arasında tam bir kopukluk vardır; herkes başka bir yere yönlendirmektedir. Bu karmaşanın sonunda avukatlar tarafından aranarak ödeme baskısı yapılmaktadır. Tüm bunlara rağmen şirketinizin verdiği kısa, standart ve içeriği boş yanıt; sorunu çözmek yerine yok saymaktadır. ✔️ Konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. Başvuruyla birlikte tüm kayıtlar, arama geçmişi, mesajlar ve faturalar heyete sunulmuştur. ✔️ Bu süreçte Turkcell’den beklentim: Açık rızam olmadan tanımlanan aboneliğin iptali, Usulsüz işlem sonucu oluşan borçların tamamen silinmesi, İcra/avukat süreçlerinin derhal durdurulması, Mağduriyetimle ilgili yazılı açıklama ve resmi çözüm sunulmasıdır. Müşteri hizmetlerinin “bizde borç görünmüyor” şeklindeki cevabı, sorunun çözülmediği gibi; tüketiciyi oyalayan bir yaklaşımdır. Mağduriyetimin giderilmesi için Turkcell’in bu konuda sorumluluk almasını ve konunun gerçekten incelenmesini talep ediyorum.

Nuh

Ayrıca, Şikayetvar üzerinde Turkcell Dijital İş Servisleri a. Ş. İle ilgili yapılan şikayetleri incelediğinizde, yaşadığım durumun tekil bir hata olmadığı açıkça görülmektedir. Neredeyse tüm şikayetlerde; Habersizce açılan abonelikler, “Abone oldunuz, ödemek zorundasınız” şeklindeki baskıcı ifadeler, Müşteri hizmetlerinin bu şirketi Turkcell’den ayrı, bağımsız bir firma gibi göstermesi, Turkcell Dijital İş Servisleri a. Ş.’ye hiçbir şekilde ulaşılamaması, Tüketicilerin sistemli şekilde başka kurumlara yönlendirilerek çözümsüz bırakılması, gibi sorunlar birbirinin aynısıdır. Bu tablo, yaşananların tesadüf değil, tam aksine aynı yöntemin tekrar tekrar uygulandığını göstermektedir. Turkcell Dijital İş Servisleri a. Ş.’nin bu süreçleri kasıtlı olarak yürüttüğüne dair ciddi bir kanaat oluşmaktadır. Tüketicilerden açık rıza almadan abonelik açılması ve sonrasında “ödemek zorundasınız” denilmesi; hem usulsüz, hem de tüketiciyi yanıltmaya yönelik sistematik bir uygulama görüntüsü vermektedir. Bu nedenle konunun yalnızca müşteri hizmetleri düzeyinde değil, Turkcell üst yönetimi ve gerekirse BTK tarafından da incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.