to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 8 ay önce Turkcell Superonline üzerinden fiber 50 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Niğde Bor’da kullandığım bu hizmette, abonelik başlangıcından bu yana interneti kesintisiz kullanabildiğim gün sayısı oldukça sınırlı kaldı ve sürekli bağlantı problemi yaşadım.
Her kesinti yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma yalnızca “modem güncellemesi yaptık, sorun devam ederse tekrar arayın” şeklinde dönüş yapıldı. Sorun devam ettiği için tekrar aradığımda ise yine aynı işlem yapılarak “modem güncellendi, sorun devam ederse tekrar arayın” denildi. Bu döngü defalarca tekrar etti ancak kalıcı, teknik bir çözüm sunulmadı.
Son 4 gündür ise internet bağlantım tamamen kullanılamaz durumda. Modem sinyalinin tam çekmesine rağmen internet hizmeti fiilen kullanılamıyor. Müşteri hizmetleri kontrol sağladıklarında veri alınmadığını ve iletilmediğini ifade ediyor ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmiyor.
Teknik ekip yönlendireceklerini söylemelerine rağmen, sorunun kullanıcı kaynaklı olması durumunda tarafıma ek ücret yansıtılabileceği belirtiliyor. Ancak modem tarafımdan açılmamış, kurcalanmamış, kabloları sökülmemiş ve üzerine herhangi bir sıvı dökülmemiştir. Yani kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilecek bir durum bulunmamaktadır. Buna rağmen her seferinde “eğer sorun sizden kaynaklanıyorsa ücret yansıtılır” yaklaşımı ile karşılaşıyorum.
Kullanamadığım internet hizmeti için ücret ödemek istemediğimi ve özellikle hizmet alamadığım günlerin faturadan düşülmesini müşteri hizmetlerine defalarca belirtmeme rağmen, bu konuda da yapıcı bir yaklaşım görmedim. Hem uzun süredir hizmet alamıyorum hem de bu hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.
12670287 numaralı müşteri olarak, sürekli yaşadığım kesintiler, çözülemeyen bağlantı sorunları ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlar nedeniyle mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca artık bu firmayla muhatap olmak ve bu şekilde mağduriyet yaşamak istemiyorum.
29 Kasım’da kullanmakta olduğum Turkcell Superonline ev internetim tamamen kesildi, arıza kaydı oluşturdum ve 48 saat içinde çözüleceği söylendi; ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Sonrasında tekrar arıza kaydı açtırdım; 12 Aralık civarında bir görevli gelerek modemi değiştirdi ve internet yeniden...
Turkcell Superonline 50 Mbps ADSL ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır sürekli bağlantı kopması yaşıyorum, bazen de internet tamamen gidiyor ve hiç gelmiyor. Sorun neredeyse her gün tekrarlanıyor ve bu süreçte interneti doğru düzgün kullanamadığım için kendi mobil internetimi harcamak zoru...
Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps fiber internet kullanıyorum. Uzun süredir sık sık internet kopmaları yaşıyorduk; bunun üzerine servis talep ettik. Gelen ekip, mevcut modemimizin çok eski olduğunu söyleyerek yenilenmesi gerektiğini belirtti ve 520 TL ücret karşılığında yeni modem kurulumu yapı...
Superonline üzerinden yaklaşık 3 ay önce, binamda fiber altyapı olmadığı için 50 Mbps VDSL internet paketi aboneliği başlattım. Kullandığım bu ADSL/VDSL internet, binamıza fiber internet altyapısı geldikten sonra kapandı ve bağlantım kesildi. VDSL hattımın kapanmasının ardından Superonline müşteri ...
Turkcell Superonline 50 Mbps hızında sınırsız internet paketini kullanıyorum ve çok uzun süredir internet sorunu yaşamaktayız. Başta modemde sıkıntı vardı, Turkcell ekibi 14 gün sonra gelip modemi değiştirdi ve o an internet geldi. Ancak aynı gün içinde tekrar internet kopması yaşadık ve bu birkaç g...
Yorumlar