Çözüm Bulunamayan Kesintili Fiber İnternet Ve Ücret Mağduriyeti

Yaklaşık 8 ay önce Turkcell Superonline üzerinden fiber 50 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Niğde Bor’da kullandığım bu hizmette, abonelik başlangıcından bu yana interneti kesintisiz kullanabildiğim gün sayısı oldukça sınırlı kaldı ve sürekli bağlantı problemi yaşadım.

Her kesinti yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma yalnızca “modem güncellemesi yaptık, sorun devam ederse tekrar arayın” şeklinde dönüş yapıldı. Sorun devam ettiği için tekrar aradığımda ise yine aynı işlem yapılarak “modem güncellendi, sorun devam ederse tekrar arayın” denildi. Bu döngü defalarca tekrar etti ancak kalıcı, teknik bir çözüm sunulmadı.

Son 4 gündür ise internet bağlantım tamamen kullanılamaz durumda. Modem sinyalinin tam çekmesine rağmen internet hizmeti fiilen kullanılamıyor. Müşteri hizmetleri kontrol sağladıklarında veri alınmadığını ve iletilmediğini ifade ediyor ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmiyor.

Teknik ekip yönlendireceklerini söylemelerine rağmen, sorunun kullanıcı kaynaklı olması durumunda tarafıma ek ücret yansıtılabileceği belirtiliyor. Ancak modem tarafımdan açılmamış, kurcalanmamış, kabloları sökülmemiş ve üzerine herhangi bir sıvı dökülmemiştir. Yani kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilecek bir durum bulunmamaktadır. Buna rağmen her seferinde “eğer sorun sizden kaynaklanıyorsa ücret yansıtılır” yaklaşımı ile karşılaşıyorum.

Kullanamadığım internet hizmeti için ücret ödemek istemediğimi ve özellikle hizmet alamadığım günlerin faturadan düşülmesini müşteri hizmetlerine defalarca belirtmeme rağmen, bu konuda da yapıcı bir yaklaşım görmedim. Hem uzun süredir hizmet alamıyorum hem de bu hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

12670287 numaralı müşteri olarak, sürekli yaşadığım kesintiler, çözülemeyen bağlantı sorunları ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlar nedeniyle mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca artık bu firmayla muhatap olmak ve bu şekilde mağduriyet yaşamak istemiyorum.