to read complaints and reviews, or file yours.Çizik TV Kutusunun Ve HBO Max Paketi Açılmadığı İçin Mağduriyet
Superonline TV+ aboneliğim kapsamında önce 22.06 tarihinde eski model, 4K desteklemeyen bir TV kutusu takıldı. Buradan yazdığım şikayet üzerine bu cihaz, 26.06 tarihinde 4K destekleyen bir Android TV kutusu ile değiştirildi. Ancak yeni takılan bu kutunun üzerinde çizikler bulunuyor ve eski bir cihaz olduğu çok net anlaşılıyor. Üstelik kanallar çoğu zaman açılmıyor, yayın gelmiyor ve ancak fişi söküp tekrar taktığımda çalışmaya başlıyor. Bu durum izleme deneyimimi tamamen bozuyor.
Ayrıca aboneliği satın alırken özellikle hbo Max’in olup olmadığını sordum ve bana açık olduğu söylendi. Bunu doğrulayan WhatsApp yazışmalarım da mevcut ve kutu değişmeden önce hbo Max yayınlarını sorunsuz izleyebiliyordum. Fakat kutu değiştikten sonra hbo Max paketim kapandı ve artık erişemiyordum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlatmama rağmen, uzun süre paketimin hbo Max’i kapsamadığı söylendi. Son olarak görüştüğüm yetkili, hbo paketimin bugün tekrar açılacağını ilettiğini beyan etti.
Ancak bugün itibarıyla verilen tüm sözlere rağmen hbo Max paketim hâlâ eklenmedi, erişimim açılmadı. Satış ve destek süreçlerinde tarafıma defalarca “paketiniz bugün eklenecek” denmesine rağmen bunun gerçekleşmemesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve mağduriyetimi artırdı.
13222202 numaralı aboneliğimle ilişkili Antalya Muratpaşa adresimdeki hizmetim için, tarafıma sıfır ve sorunsuz çalışan bir Android TV kutusu gönderilmesini ve satış esnasında taahhüt edildiği gibi hbo Max yayınlarımın kesintisiz ve derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Kutu değişimi için gelen teknik ekip, eşime imzalattığı bir kağıtla “ücret bilgisinin tarafıma sonradan verileceğini” belirtmiş, bu işlem sonucunda tarafıma yansıtılacak herhangi bir ücreti kesinlikle kabul etmediğimi özellikle ifade etmek istiyorum. Kutu kaynaklı sorunlar, hbo Max erişimimin kesilmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve olası bir ücret yansıtma ihtimali nedeniyle oluşan mağduriyetimin en kısa sürede ve eksiksiz şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Superonline üzerinden hbo Max paketi dahil olarak satılan bir paket kullanmaktayım. Aboneliğin ilk kurulumunda hbo Max paketim aktifti ve sorunsuz şekilde kullanıyordum. Ancak ilkel kutu yeni kutu ile değiştirildikten sonra hbo Max paketim kapandı ve erişimim kesildi.
Bu durumun ardından Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm. Benden, paketi aldığım satıcı ile olan WhatsApp yazışmalarım istendi. Ben de hbo paketinin dahil olduğunu açıkça gösteren bu yazışmaların ekran görüntülerini delil olarak firmaya ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve hbo Max paketim hala tekrar açılmadı.
Superonline’ın, tarafımdan iletilen yazışmaları ve delilleri dikkate alarak, paketimin içinde yer alan hbo Max hizmetini tekrar aktif etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
WhatsApp yazışmalarını yolladım. % 100 haklı olduğum bir konuda mağduriyet yaşatıyorsunuz. Satıcı arkadaşın taahhüt ettiği hizmeti yerine getirmiyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
