Çizik TV Kutusunun Ve HBO Max Paketi Açılmadığı İçin Mağduriyet

Superonline TV+ aboneliğim kapsamında önce 22.06 tarihinde eski model, 4K desteklemeyen bir TV kutusu takıldı. Buradan yazdığım şikayet üzerine bu cihaz, 26.06 tarihinde 4K destekleyen bir Android TV kutusu ile değiştirildi. Ancak yeni takılan bu kutunun üzerinde çizikler bulunuyor ve eski bir cihaz olduğu çok net anlaşılıyor. Üstelik kanallar çoğu zaman açılmıyor, yayın gelmiyor ve ancak fişi söküp tekrar taktığımda çalışmaya başlıyor. Bu durum izleme deneyimimi tamamen bozuyor.

Ayrıca aboneliği satın alırken özellikle hbo Max’in olup olmadığını sordum ve bana açık olduğu söylendi. Bunu doğrulayan WhatsApp yazışmalarım da mevcut ve kutu değişmeden önce hbo Max yayınlarını sorunsuz izleyebiliyordum. Fakat kutu değiştikten sonra hbo Max paketim kapandı ve artık erişemiyordum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlatmama rağmen, uzun süre paketimin hbo Max’i kapsamadığı söylendi. Son olarak görüştüğüm yetkili, hbo paketimin bugün tekrar açılacağını ilettiğini beyan etti.

Ancak bugün itibarıyla verilen tüm sözlere rağmen hbo Max paketim hâlâ eklenmedi, erişimim açılmadı. Satış ve destek süreçlerinde tarafıma defalarca “paketiniz bugün eklenecek” denmesine rağmen bunun gerçekleşmemesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve mağduriyetimi artırdı.

13222202 numaralı aboneliğimle ilişkili Antalya Muratpaşa adresimdeki hizmetim için, tarafıma sıfır ve sorunsuz çalışan bir Android TV kutusu gönderilmesini ve satış esnasında taahhüt edildiği gibi hbo Max yayınlarımın kesintisiz ve derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Kutu değişimi için gelen teknik ekip, eşime imzalattığı bir kağıtla “ücret bilgisinin tarafıma sonradan verileceğini” belirtmiş, bu işlem sonucunda tarafıma yansıtılacak herhangi bir ücreti kesinlikle kabul etmediğimi özellikle ifade etmek istiyorum. Kutu kaynaklı sorunlar, hbo Max erişimimin kesilmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve olası bir ücret yansıtma ihtimali nedeniyle oluşan mağduriyetimin en kısa sürede ve eksiksiz şekilde giderilmesini rica ediyorum.