Cihaz Teslimatı İptali Ve 'Elimizde Varsa Da Yok' İfadesiyle Güven Kırılması

Turkcell çağrı merkezi üzerinden dahil olduğum Samsung a11 tablet cihaz kampanyasında, bayi kaynaklı hatalar nedeniyle cihaz teslimatım hiçbir şekilde gerçekleştirilemedi. Bana randevu verilmediği halde, sanki randevu saatinde adreste değilmişim gibi bir gerekçe öne sürülerek “stokta var, 09.30–18.00 arasında gelin bürodan alın” denildi.

Bunun üzerine ertesi gün, 22 Ocak tarihinde saat 13.00’te Turkcell Superonline Çankaya Fibercell Dijital Teknolojileri bayisine gittim. Bayi çalışanı G**** Hanım, önce cihaz teslimi yapamayacaklarını, ilgili kişinin olmadığını söyledi. Ben de bir gün önce “gelin teslim alın” denildiğini, olumsuz hava koşullarına rağmen şehrin bir ucundan geldiğimi belirterek ısrar edince cihazı getirdi, fakat bu kez de teslimat işlemini sistemden gerçekleştiremedi. Turkcell yetkilileriyle görüştü ve kampanyanın iptale düştüğü bilgisini aldığını söyleyince kendi üst yetkilisini telefonla aradı.

Telefon hoparlörde olduğu için konuşmaları net şekilde duydum. G**** Hanım durumu anlatırken, karşı taraftaki yetkili olduğunu düşündüğüm kişi şu ifadeyi kullandı: “Keşke önce beni arasaydın, öncelikle cihaz var mı, elimizde varsa da yok deyin.” Bu cümleyi duyduktan sonra, başından beri cihazın teslim edilmemesi üzerine kurulmuş bir sürecin içinde yer aldığımı hissettim. G**** Hanım bu sözler duyulduktan sonra telefonu hoparlörden aldı ve durumu toparlamaya çalıştı ancak söylenenler açık ve netti.

Daha sonra görüştüğüm Turkcell yetkilisi, kampanya süresinin dolduğu, bu nedenle hattıma tanımlı ek ödemenin iptal edilip beni başka bir pakete geçirdiklerini ve bunun anlaşmanın başında belirtildiğini söyledi. Şu aşamada cihaz teslimiyle ilgili bir beklentim kalmadı; beni asıl üzen, yıllardır çalıştığım Turkcell gibi büyük bir firmanın adının, bu şekilde müşteriyi mağdur eden ve cihazı baştan teslim etmeme üzerine kurgulanmış bir süreçle anılmasıdır.

Turkcell yetkililerinden beklentim, özellikle Çankaya Fibercell Dijital Teknolojileri bayisinde yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılması, “elde varsa da yok deyin” şeklindeki talihsiz ve son derece güven zedeleyici ifadenin sahibi dahil olmak üzere bu durumdan kimlerin sorumlu olduğunun tespit edilmesi ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayda geçirilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.