Superonline Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Kampanya Fiyatını Kaybettim!

12919*** müşteri numarası ve 11025498*** hat numaralı Turkcell Superonline hizmet başvuruma ilişkin yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum.

31 Aralık saat 12.01’de indirimli kampanyadan faydalanabilmek için başvurumu yaptım. Aynı gün bayiden arandım ve 2 saat içinde kurulum için gelebileceklerini söylediler. Şehir dışında olduğumu ve 5 Ocak’ta döneceğimi belirttiğimde, 5 Ocak günü beni arayıp yeni randevu oluşturacaklarını ifade ettiler ancak o gün kimse aramadı.

Bunun üzerine 6 Ocak’ta bayinin beni aradığı numarayı aradım, fakat bu numaradan geri aranacağımı söyleyen otomatik bir mesajla karşılaştım. Bir gün bekledim, yine arayan olmadı, tekrar aynı numarayı aradığımda yine aynı otomatik mesajı duydum. Ardından çağrı merkezini aradım, mt talebimin görüldüğü ve bayi tarafından aranabilmem için acil geri dönüş talebi oluşturulduğu söylendi, fakat buna rağmen yine kimse beni aramadı.

Sonrasında 9 Ocak günü bu kez çağrı merkezinden arandım ve hizmet talebimi iptal edip yeniden başvuru yapmam gerektiği, çünkü 48 saat içinde beni geri arayamadıkları için işlem yapılamadığı söylendi. Ben de bu hizmeti indirimli kampanyadan aldığımı, şimdi daha yüksek bir fiyattan mı almak zorunda kalacağımı sorduğumda, kampanya fiyatının artık geçerli olmadığı ifade edildi. Üstüne bir de şehir dışında olduğum için kurulumun yapılamadığı şeklinde yorumda bulunuldu. Oysa şehir dışında olduğumu baştan belirtmiş ve 5 Ocak için özellikle randevulaşmıştık; buna rağmen ne bayi ne de çağrı merkezi bu süreci müşteri odaklı şekilde yönetmedi.

Fiber hızlı olarak tanımladığınız ürününüzün aksine, ne bayi süreciniz ne de çağrı merkezinizin hizmet yaklaşımı hız, özen ve müşteri memnuniyeti açısından tatmin edicidir. Tüm bu sebeplerle, başvurumun ilk yaptığım tarihte geçerli olan indirimli kampanya fiyatı üzerinden yeniden açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.