Cihaz Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Superonline aboneliğimi Samsung Galaxy TAB a11 Wi‑Fi kampanyasından faydalanarak 24 ay taahhütlü olacak şekilde uzattım. Abonelik işlemleri tamamlanır tamamlanmaz mobil uygulamada otomatik olarak cihaz teslim talebi oluşturuldu. Talep ıd: 196531390, talep tarihi ise 02.07.2026 olarak görünüyor. O günden bu yana ne arayan var ne bilgi veren, ne de ortada bir cihaz var; teslimatla ilgili hiçbir net bilgi paylaşılmıyor.

Cihazın İstanbul Büyükçekmece’deki adresime teslim edileceği söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen teslimat tarihi, kargoya verilip verilmediği veya herhangi bir süreç bilgisi tarafıma iletilmedi. Kendi sitelerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda da her “gönder” dediğimde sürekli hata alıyorum, bu durum sanki bilinçli yapılıyormuş hissi veriyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor.

Cihazı gerçekten teslim edecekseniz açık ve net bir teslimat tarihiyle birlikte sürecin hızlandırılmasını istiyorum. Aksi halde daha ilk ayımdayken bu aboneliği iptal ederek başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Zaten son dönemlerde Turkcell’den memnun olmadığım için hem kendi hattımı hem de ailemin hatlarını başka operatöre taşıdım, internet hizmetini de taşımak benim için çok zor olmayacak. Bu konuda acil ve açıklayıcı bir bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.