to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline abonesi olarak bir süredir internet bağlantımda ciddi bir teknik problem yaşamaktayım. Tarayıcıda genel internet kullanımı normal görünse de, Battlefield 6 ve fc 26 (FIFA 26) gibi çevrim içi oyunlara sunucu bağlantısı kurulamamaktadır.
Yaptığım incelemeler sonucunda tarafıma 100. X ile başlayan bir IP adresi tahsis edildiğini fark ettim. Bu durum, bağlantımın cgnat (Carrier Grade nat) sistemi üzerinden yönlendirildiğini göstermektedir. Cgnat altında olan kullanıcılar, kendi hatları üzerinden port yönlendirme yapamadıkları için çevrim içi oyun, uzaktan erişim ve P2P tabanlı hizmetlerde erişim problemleri yaşamaktadır.
Bu sorun, kullanıcının kontrolünde olmayan teknik bir durumdur ve Superonline altyapısından kaynaklanmaktadır. Ancak buna rağmen, müşteri hizmetlerinden “statik IP satın almanız gerekiyor” şeklinde ücretli çözüm önerisi sunulmaktadır.
Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, sunulan hizmetin sözleşmede taahhüt edilen nitelikte olması gerekir. Kullanıcıyı, aldığı temel hizmeti sorunsuz kullanmak için ek ücret ödemeye mecbur bırakmak haksız ticari uygulama kapsamına girmektedir.
Ben hizmet bedelini eksiksiz ödememe rağmen, cgnat sistemi nedeniyle internet bağlantımı tam olarak kullanamıyorum. Bu durum, hizmetin eksik ifası anlamına gelmektedir.
Bu nedenle, tarafıma ek ücret talep edilmeden cgnat havuzundan çıkarılarak doğrudan IP bağlantısının sağlanmasını veya sorunun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi adına, bu sorunun hızla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Superonline fiber internet abonesiyim ve yaklaşık son 5-6 gündür her akşam saat 20:00'dan sonra akşam saatlerinde Battlefield 6 oyun sunucularına bağlanamıyorum. Benimle aynı problemi yaşayan yüzlerce kullanıcı olduğunu forumlardan ve sosyal medyadan öğrendim. Sorunun Superonline kaynaklı cgnat uygu...
Öncelikle şikayetimi bir müşteri temsilcisi okuyor ise lütfen bana 'modeminize gelen sinyalde bir problem görünmüyor, modeminizi kapatıp açtınız mı? ' gibi saçma sorular sormayın. İlk defa internet kullanmıyoruz ve sorunun ne olduğunu anlayabilecek kadar deneyimliyiz. Eğer problemi anlayamıyorsanız ...
Superonline kullanıcısı olarak şu an cgnat problemi yaşıyorum. Şu an ücretini ödediğim Superonline 200 Mbit fiber internet ile bazı uygulama ve oyunlara erişemiyorum! Bir internet sağlayıcısı olarak neden kullanıcılarına cgnat problemi yaşatıp ıpv6 desteği sunmadıklarını anlamıyorum. Müşteri hizmetl...
Yorumlar (5)