Cayma Bedelinin Ödenmemesi Ve Çifte Fatura Sorunu

Superonline Çözüm Merkezi / Sümernet firması üzerinden aldığım fiber internet ve TV paketi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kasım 2025 tarihinde firma yetkilisi Ö**** Bey tarafından arandım. Görüşmede, mevcut taahhüdümü yeni yaptığımı söylememe rağmen, diğer operatördeki cayma bedelimin 6.496,84 TL tutarında olduğunu ve bu cayma bedelini kendilerinin karşılayacağını belirtti. Ayrıca TV+ için verilecek modemin Android TV özellikli bir modem olacağı, Türk Telekom aboneliğimin ise yine kendileri tarafından iptal edileceği açıkça ifade edildi.

Buna güvenerek Türk Telekom aboneliğimin iptalini ben kendim gerçekleştirdim. Bu nedenle iki ay boyunca hem Superonline’a hem de Türk Telekom’a fatura ödemek zorunda kaldım. Görüşmelerde eski cihazların iadesinin de kendilerinin yapacağı söylendi; ancak cihazları da ben kendim teslim ettim. Tüm bu süreçte her defasında farklı satış danışmanlarına yönlendirildim, her seferinde “ilgileniyoruz” denmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve şu anda telefonlarımı da artık açmıyorlar.

Tüm bu yaşananlar Kasım 2025’ten Mart 2026’ya kadar devam etti ve hâlâ herhangi bir geri dönüş veya mağduriyetimi giderici bir adım atılmadı. Verilen taahhütlerin yerine getirilmesini, özellikle 6.496,84 TL tutarındaki cayma bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve ayrıca fazladan ödediğim dönem faturaları ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.