to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline Fiber internet abonesiydim. Taşınma nedeniyle yeni adresimde fiber altyapı bulunmadığı için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve haklı fesih hakkım olduğu, gerekli belgeleri ilettikten sonra işlemin tamamlanacağı bilgisi verildi. Tüm evrakları eksiksiz ilettim. Cayma bedeli olarak 4 Ağustos tarihinde 3600 TL ödeme yaptım. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen, her aradığımda işlemin yarına tamamlanacağı, talebimin alındığı söylenerek sürekli erteleniyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Haklı fesih işleminin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim 3600 TL cayma bedelinin iadesini talep ediyorum. Abone numaram: 11806531, işlem İstanbul’da gerçekleştirildi. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Superonline fiber internet aboneliğimi, taşındığım bölgede altyapı yetersizliği nedeniyle haklı fesih hakkımı kullanarak sonlandırdım. Taşınma sırasında müşteri hizmetleri bana, altyapı olmadığı için istersem Superbox’a geçebileceğimi ya da haklı fesih yapabileceğimi belirtti. Haklı fesih işlemini başlattım ve benden istenen tüm belgeleri 31 Temmuz’da e-posta yoluyla ilettim. Buna rağmen, 4 Ağustos’ta 3600 TL’lik ödememi Garanti Bankası kredi kartımla yapmama ve tüm belgeleri eksiksiz göndermeme rağmen, iade işlemi bir aydır gerçekleşmedi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı ve çelişkili yanıtlar aldım. Önce 15 gün içinde iadenin yapılacağı söylendi, ardından ödemenizin onaylandığı ve yatacağı belirtildi. Ancak hiçbir şekilde iade gerçekleşmedi. Daha sonra tekrar aradığımda, ödemenin ilettiğim IBAN’a yapıldığı söylendi fakat hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. Son olarak, belgelerimin eksik olduğu gerekçesiyle tekrar göndermem istendi ve tüm belgeleri tekrar ilettim. Şu anda ise sistemde “çözüme ulaşmış” olarak görünüyor fakat hala ödeme yapılmadı.
Bir aydır mağdur ediliyorum ve sürekli değişen yanıtlar alıyorum. 3600 TL tutarındaki ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
14 Mayıs Salı günü Superonline fiber internet bağlantım gerçekleştirildi. Bağlantıdan birkaç saat sonra internet erişimim kesildi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmama rağmen sorunum hala devam ediyor ve dört gündür internet erişimim yok. Aboneliğimi hiç kullanmadığım için iptal...
Yeni taşındığım yerde Superonline altyapısı olmadığı için internetimi iptal etmek istedim. Müşteri hizmetlerinden altyapıları olmadığı için istenen belgeleri gönderirsem hiçbir cayma bedeli ödemesine gerek olmadığını söylediler. Fakat 10245563 abonelik numaralı internetimin fesihi için istenen belge...
16 Eylül’den bu yana İstanbul’daki evimde Superonline fiber internet hizmetinden yararlanamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesildi ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Her aradığımda kayıt açıldı ancak arıza giderilmedi. Verilen randevulara da asla...
24.10.2025 tarihinde yeni taşındığım İstanbul Beyoğlu’ndaki adreste fiber altyapı bulunmadığı için Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi, cayma bedeli olmadan iptal hakkımı kullanarak sonlandırmak istedim. Benden istenilen tüm belgeleri eksiksiz olarak sisteme yükledim. Müşteri hizmetlerin...
Superonline Fiber İnternet hizmetimle ilgili yaşadığım ciddi bir sorun hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. Paket detaylarında 3000 TL'ye kadar cayma bedelinin karşılanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, cayma bedeli talebim üzerine "Sizin paketinizde cayma bedeli karşılanmıyor" şeklinde gerçeğe a...
Yorumlar