Sık Kesilen İnternet Ve Yetersiz Hız: Saha Teknisyeninin Gönderilmesi Talebi

Uzun süredir TurkNet 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak son 1 aydır haftada 2–3 kez internetim tamamen kesiliyor ve saatlerce gelmiyor. İnternet geldiği zamanlarda da 100 Mbps paket kullanmama rağmen 50 Mbps hızı bile göremiyorum. 700 TL fatura ödüyor olmama rağmen hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunun kablolardan kaynaklanabileceğini defalarca belirttim ve özellikle saha destek ekibinin adrese gelerek kabloları kontrol etmesini ve gerekiyorsa değiştirmesini istedim. Buna rağmen bir kez bile saha ekibi gönderilmedi, hiçbir teknik inceleme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun; telefonla aranmak istememe rağmen sadece yazılı olarak ve saatler sonra dönüş yapılıyor, bir kez bile aranmadım.

Tüm bu sebeplerle hem hizmet alamıyor hem de boşa fatura ödüyorum. Sorunumun acilen incelenmesini, saha destek ekibinin adresime yönlendirilerek kablolarımın kontrol edilip gerekli işlemlerin yapılmasını ve internet hizmetimin kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızlarda çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmezse internet hizmetimi kapatmayı ciddi olarak düşündüğümü belirtmek isterim. Abonelik/internet numaram: 4646084.