Büyükçekmece 306E Ve 306F Bloklarında Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline tarafından sunulan internet hizmeti, İstanbul Büyükçekmece Mimaroba Mahallesi Uğur Mumcu Caddesi üzerindeki Emlak Bankası 306‑e ve 306‑f bloklarında 26 Eylül Cumartesi sabahından bu yana kesintiye uğramış durumdadır. Her iki bloğu kapsayan bu kesinti nedeniyle tüm sakinler günlerdir internet hizmeti alamamaktadır. Buna bağlı olarak internet üzerinden çalışan Turkcell TV hizmetinden de hiçbir şekilde yararlanamamaktayız. Buna rağmen bugüne kadar bize herhangi bir somut çözüm, teknik gerekçe ya da kesin müdahale tarihi bildirilmemiştir.

İlk iki gün müşteri hizmetleri yalnızca “bölgesel arıza” ifadesiyle bizi bekletmiş, arıza kaydı dahi oluşturulmamıştır. Israrlarımız sonucunda ancak daha sonra kayıt açılabilmiştir. Cumartesi günü bina içindeki bağlantı cihazlarının sökülerek götürüldüğü görülmüş, aradan günler geçmesine rağmen bu cihazların yeniden kurulmasına ya da hizmetin yeniden sağlanmasına yönelik herhangi bir çalışma yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen arızanın neden kaynaklandığı ve ne zaman giderileceği konusunda net bir bilgi verilmemiş, yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Tarafımıza “10 gün internet olmazsa cayma hakkınızı kullanabilirsiniz” denilmektedir. Bizim talebimiz aboneliği sonlandırmak değil, bedelini ödediğimiz internet ve buna bağlı Turkcell TV hizmetini kesintisiz şekilde almaktır. Hizmetin günlerce sunulmaması ve mağdur edilen tüketicilere tek seçenek olarak fesih hakkının gösterilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

Bu nedenle, öncelikle teknik ekibin derhal görevlendirilerek internet ve Turkcell TV hizmetinin 306‑e ve 306‑f bloklarda yeniden sağlanmasını talep ediyoruz. Bina içinden sökülerek götürülen cihazların neden kaldırıldığının ve ne zaman yeniden kurulacağının açıklanmasını, kesintinin gerçek nedeninin ve kesin çözüm tarihinin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini istiyoruz. İnternetin ve buna bağlı Turkcell TV hizmetinin hiç kullanılamadığı günlere ilişkin ücretlerin faturadan düşülmesini veya iade edilmesini, hizmet tamamen düzelene kadar ücretsiz geçici bir internet erişimi sunulmasını ve bugüne kadar oluşturulan tüm arıza kayıtları ile başvuru geçmişimizin bizimle paylaşılmasını talep ediyoruz.

“Kaydınız alınmıştır” şeklindeki genel ve içi boş yanıtlar yeterli değildir. Somut işlem adımlarını, sorumlu birimleri ve kesin çözüm tarihini içeren açık ve yazılı bir cevap bekliyoruz. Bu sorun makul bir süre içinde giderilmediği takdirde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.