Bursa Yıldırım’a Nakil İşlemi Gecikiyor, TV Hizmeti 20 Gün Kesintili

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım internet + TV hizmetimin nakil işlemi için 04.02.2026 tarihinde başvuru yaptım. İlk aşamada tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapıldı ve bir cihaz gerektiği, bu cihazın dolap içinde olduğu söylendi. Konu hakkında bilgim olmadığı için cihazı temin edip tekrar dönüş yapacağımı belirttim.

Cihazı temin ettikten sonra ise 16.02.2026 tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülemedi. Her aradığımda kayıt açılıyor, “bayii sizi aramış ama ulaşamamış, tekrar aramaları için not oluşturduk” deniliyor; ancak ne bayii ne de başka bir birim bana herhangi bir dönüş yapmıyor. Arıza ve nakil taleplerim için sürekli kayıt bırakmama rağmen bu kayıtların bir süre sonra sistemden silindiğini fark ediyorum; görüşmelere dair ekran görüntülerim de mevcut.

Yaklaşık 20 gündür TV hizmetinden faydalanamıyorum ve nakil işlemim gerçekleştirilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Nakil işleminin acil olarak tamamlanmasını, hizmetlerimin bir an önce yeni adresim olan Bursa Yıldırım’daki adrese taşınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri kayıtlarının silinmesi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması konusunun da incelenmesini istiyorum.