Bursa Nilüfer'de 6 Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi, Cevapsız Müşteri Desteği

10 Ekim sabahı saat 10:02’den beri Bursa Nilüfer Yüzüncüyıl Mahallesi’ndeki evimde Superonline sabit internet ve TV hizmetim tamamen kesik durumda. İlk aradığımda bölgede bakım çalışması olduğu söylendi, fakat o günden bu yana ne internete bağlanabiliyoruz ne de televizyon izleyebiliyoruz.

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell mobil hat, Superonline mahallemize geldiğinden beri de en az 15 yıldır Superonline abonesiyim. Bugüne kadar böyle bir ciddiyetsizlik ve mağduriyet yaşamadım. Bursa gibi büyük bir şehirde, bir evde 6 gün boyunca internet ve TV’nin kesik kalması ve servis sağlayıcının buna müdahale etmemesi kabul edilemez bir durum.

Bu süreçte defalarca, tahminen 50’ye yakın kez çağrı merkezinizi aradım; arıza kaydım 201444606 numarasıyla Bağlantı/Hizmet Kalitesi başlığı altında açık durumda. Ancak tarafıma sorunu açıklayan, çözüm tarihi veren ya da bilgilendirme yapan kimse olmadı. Özellikle Nilüfer’deki Dehanet isimli bayinin ilgisizliği nedeniyle daha da mağdur ediliyorum; defalarca aramama rağmen bir kez bile geri dönüş yapmadılar. Sanki ilçe bayisi Turkcell’den daha büyükmüş gibi davranıyor, firmayı ve müşteriyi tamamen yok sayıyor.

Superonline genel merkezini arayıp durumu anlattığımda da herhangi bir yetkiliye bağlanmak yerine sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum. Bu yaklaşım, uzun yıllardır size sadık bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme yol açıyor. Bursa’nın göbeğinde bir arıza 6 gün boyunca giderilemiyorsa ve bu kadar aramaya rağmen bir kez bile bilgilendirme yapılmıyorsa, bu müşteriyi yok saymaktır.

Bu kadar yıldır tercih ettiğim Turkcell ve Superonline markalarından en azından hızlı müdahale, şeffaf bilgilendirme ve müşterisine değer veren bir yaklaşım beklerdim. Eğer bugün saat 17:00’a kadar internet ve TV hizmetim kesintisiz şekilde çalışır hâle getirilmezse, hem Superonline aboneliğimi iptal ederek başka bir sağlayıcıya geçeceğimi, hem de adıma kayıtlı 3 Turkcell mobil hattımı başka operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Arızanın acilen giderilmesini, yaşadığım kesintinin ve mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca kesilen hizmetler için faturama yansıtılmayacak şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.