Bireysel Arıza Genel Arıza Gibi Gösteriliyor, Teknik Destek Sağlanmıyor

Günlerdir Turkcell Superonline internetimde geniş bant bağlantı hatası alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli 'bölgenizde genel arıza var' denilerek talebim geçiştiriliyor ve teknik ekip yönlendirilmiyor.
Ancak aynı binada, üst katımda oturan komşum da Superonline kullanıyor ve onun interneti sorunsuz çalışıyor! Modemimdeki Broadband ışığı sabit yanıyor, yani fiziksel sinyalim var. Sorunun genel değil, tamamen benim hattıma veya portuma özel olduğu teknik bir gerçekken, sistemdeki otomatik bir uyarı arkasına sığınıp hizmet verilmiyor.
Paramla rezil oluyorum; hem internet hizmeti alamıyorum hem de teknik destek hakkım engelleniyor. 'Genel arıza' ezberini bırakıp, derhal bir teknik ekibin binadaki portumu ve modemimi kontrol etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüdümü tek taraflı feshedip BTK üzerinden yasal süreç başlatacağım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.