Bir Yıllık Kesintili Turkcell Superonline İnterneti İçin Ücret İadesi Ve Telafi Talebi

Yaklaşık 1 yıldır Kocaeli Çayırova Akse Mahallesi’indeki adresimde kullandığım Turkcell Superonline ev internetimi sağlıklı ve verimli şekilde kullanamıyorum. Sürekli ağ hatası ve bağlantı kopma sorunu yaşıyorum, internet kesiliyor ve hizmetten faydalanamıyorum. Buna rağmen yaklaşık aylık 1500 TL civarında fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 5–10 kez aramama rağmen ancak 2–3 kez ulaşabildim ve kayıt açtırabildim. Müşteri hizmetleri tarafıma teknik personel yönlendirileceğini söylemesine rağmen, daha sonra sadece telefonla arıza giderildi denilerek işlem kapatıldı ve kimse adrese gelip sorunu yerinde kontrol etmedi. Sorunun nedeni olarak da sadece bağlantı kopma probleminiz var denildi, bunun dışında net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Kullanamadığım internetin bedelini yaklaşık 1 yıldır benden almalarına, arıza için defalarca başvurmama rağmen yerinde kontrol yapılmamasına ve bu süreçte kendimi oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissetmeme yönelik olarak Turkcell Superonline’dan şikayetçiyim.

Hem mağduriyetimin hem de 1 yıldır alamadığım hizmetin parasal karşılığının tarafıma iade edilmesini, bu süreçte benimle ilgilendiği söylenen ancak fiilen adrese gelmeyen ve arızayı telefonda giderildi gösteren ilgili personelin tespit edilip gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu saygısız ve özensiz süreç nedeniyle, özür ve telafi mahiyetinde tarafıma Mac 3 Ulta Macbook benzeri nitelikte bir cihaz verilmesini istiyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını, aksi durumda haklarım saklı kalmak kaydıyla yasal yollara başvurup maddi ve manevi tazminat talebinde bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.