Bir Haftalık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Tarihi Belirsizliği

Turkcell Superonline internet abonesiyim. İzmir Gaziemir’de bulunan adresimde kullanılan internet hizmetim 27.07.2026 tarihinden bu yana tamamen kesik durumdadır. Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 197753920 numaralı kayıt açıldı.

Pazartesi günü teknik ekibin bina içindeki bağlantı kutusunda kontrol yaptığı bilgisi verildi ancak bu müdahaleye rağmen arıza giderilmedi ve internet hizmetim hâlâ çalışmıyor. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm tarihi iletilmedi, sadece genel ifadelerle bilgi verildi.

Abonelik bedelini düzenli olarak ödüyor olmama karşın yaklaşık bir haftadır hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte internet üzerinden yürüttüğüm günlük işlerim ve mesleki faaliyetlerim ciddi şekilde aksadı, alternatif olarak mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve ek maliyete katlandım.

Ücretini ödediğim hizmetin bir haftadır sunulmaması ve arıza kaydına rağmen problemin çözülememesi nedeniyle işletmecinin hizmet yükümlülüğünü gereği gibi yerine getirmediğini düşünüyorum. Kesinti yaşanan dönem için faturama indirim uygulanmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yapılan işlemler ile nihai çözümün tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Abone/Hizmet Numaram: 5226**93, abone adı soyadı: f a.