Bilgim Dışında Yapılan Abonelik Ve Yanlış Adres Sorunu

Superonline'da İstanbul'da 3, Antalya'da ise 2 adet olmak üzere toplamda 5 adet fiber internet ve TV Plus aboneliğim bulunmaktadır. Antalya Kepez Santral Mahallesi'ndeki 48 no'lu daireme iki adet abonelik kurulumu yapılmış, fakat bunlardan biri benim bilgim dışında gerçekleştirilmiştir. Ayrıca, bu aboneliği yasal göstermek için 48 no'lu daireye kurulan yeni abonelik, 49 no'lu daire olarak sisteme sahte şekilde gösterilmiştir.

Tüm bu sorunlara rağmen, 49 no'lu gibi gösterilen aboneliği aynı apartmanda bulunan 60 no'lu daireme nakil talebinde bulundum; fakat bayi çalışanları benden nakil ücreti talep etti. Ayrıca, 48 no'lu dairede bulunan diğer aboneliğe ait modem ve TV Plus cihazları bayi çalışanı tarafından yanına alınarak götürüldüğünden, 48 no'lu daireme kurulum yapılamamaktadır. Bu nedenlerle Antalya’daki aboneliklerimi iptal etmek zorunda kaldım.

Çözüm çok basit: Antalya’da 48 no'lu dairemde bulunan iki abonelikten birisi yine 48 no'lu daireye kurulmalı ve bu aboneliğe ait modem ile TV Plus cihazları geri getirilmelidir. 49 gibi gösterilen fakat aslında 48 no'lu dairede bulunan yeni abonelik ise 60 no'lu daireme nakil edilmelidir.

İptal birimi ve çözüm merkezi tarafından, aboneliklerim tamamen iptal olmadan önce aranarak bu konunun çözümlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, diğer 5 aboneliğimi de iptal ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.