Hasarlı Kitap Teslimatı Ve Yorumun Yayınlanmamasına Karşı Şikayet

2 Eylül tarihinde Amazon üzerinden sipariş ettiğim “Lilith’in Mektupları” isimli kitap, özensiz paketleme ve kargo sebebiyle kapağı ve bazı sayfaları deforme olmuş şekilde tarafıma teslim edildi. Ürün hasarlı gelmesine rağmen iade sürecini başlattığımda Amazon ücret iadesini gerçekleştirdi.

Yaşadığım ürün sorununu ve süreci diğer kullanıcılarla da paylaşmak için sipariş sayfasından detaylı ve nezaket sınırları içinde bir yorum yazdım. Yorumumda küfür, hakaret, kişisel saldırı veya yasa dışı herhangi bir ifade bulunmuyor, yalnızca hasarlı ürün teslimini ve satıcının özensiz kargolamasını anlattım. Buna rağmen yorumum, üzerinden zaman geçmesine rağmen yayına alınmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk görüşmelerde yorumumun 48 saat içinde yayınlanacağı söylendi ancak yayımlanmadı. Tekrar aradığımda bu kez e‑posta ile dönüş yapılacağı belirtildi, buna dair de bir dönüş yapılmadı. Son olarak bağlandığım müşteri temsilcisi, yorumumun satıcı tarafından onaylanmadığını iletti. Yani hiçbir kural ihlali içermeyen yorumum, satıcının keyfi onayına bırakılmış durumda ve Amazon da bu duruma yalnızca seyirci kalıyor.

Benim tek amacım, yaşadığım olumsuz deneyimi diğer kullanıcılara aktararak onları bilgilendirmek. Şeffaflık ve müşteri memnuniyetine önem veren bir platform olarak Amazon’un, kurallara uygun ve nezaket sınırları içindeki yorumlarımı satıcının onayına bırakmadan yayımlamasını ve bu konuda gerekli düzenlemeyi yapmasını talep ediyorum.