to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeden Yansıtılan Yüksek Açma Kapama Ücreti Mağduriyeti
Turkcell Superonline üzerinden aldığım TV ve internet hizmeti için, Kasım ayı faturama 260 TL tutarında açma kapama bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu kadar yüksek bir ücretin alınmasını fahiş ve haksız buluyorum.
Herhangi bir SMS, arama ya da e-posta ile tarafıma son ödeme tarihi, kesinti yapılacağı veya açma kapama ücreti yansıtılacağı konusunda önceden bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen, abone numaram olan 63213807 üzerinden faturama 260 TL açma kapama ücreti eklenmiş.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şey yapılamayacağı, faturayı ödeme tarihinde ödediğim söylenmesine rağmen bu ücretin iptal edilemeyeceği ifade edildi. Ne yazılı ne de sözlü olarak makul bir açıklama yapılmadığı gibi, çözüm odaklı bir yaklaşım da gösterilmedi.
Bilgi verilmeden alınan bu 260 TL’lik açma kapama bedelinin tarafıma iade edilmesini veya en azından sonraki dönem faturamda aynı tutarda indirim olarak düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Selçuk Bey, Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. Hedefimiz, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 01.11.2025 tarihi itibarıyla 250.00 TL olarak düzenlenmiştir. Dilerseniz otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Her türlü soru ve talebinizi, Turkcell uygulamasını kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
