Bildirim Almadan Yüksek Fatura Ve Modem İadesi Sorunu

Yaklaşık 1 yıldır Superonline fiber 200 Mbps abonesiydim. Tarifemin bittiğine dair ne arama ne de sözlü bir bilgilendirme almadım, yalnızca SMS gönderildiğini sonradan öğrendim ve bu SMS’i de fark etmediğim için 1 ay için yaklaşık 1.500 TL civarında fatura yansıtıldı. Ayrıca bulunduğum bölgede Superonline altyapısı kalktığı, hizmeti Vodafone üzerinden verdikleri ve artık Vodafone ile de çalışmadıkları söylendi. Bunun üzerine hattımı iptal ettirdim.

İptal sürecinde modem için özellikle müşteri hizmetlerini arayıp nereye teslim edeceğimi sordum. Bana herhangi bir Superonline merkezine bırakabileceğim söylendi, ayrıca istersem randevu oluşturularak evden de teslim alınabileceği belirtildi ve randevu oluşturuldu. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan ne gelen oldu. Tekrar aradığımda “bilgi geçeceğiz” denmesine rağmen yine gelen giden olmadı. Sonrasında ise yaklaşık 2 ay sonra mart–nisan dönemine ait faturama cihaz bedeli olarak ücret yansıtıldığını gördüm. Aynı müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez sistemde randevu oluşturulmamış olduğu söylendi.

Şu anda modem hâlâ benim elimde duruyor, iade etmek istiyorum ve buna rağmen faturama cihaz bedeli ve yüksek tarife farkı dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 1.990 TL civarında tutar yansıtılmış durumda. Üstelik “yasa gereği arama yapmıyoruz, SMS ile bilgilendiriyoruz” denilerek, fiilen müşterinin haberi olmadan yüksek fatura çıkarılması bana göre fırsatçılık niteliği taşıyor. Müşteri numaram 11876424’tür.

Ben, elimde bulunan modemi iade ederek cihaz bedelinin tamamen ve haksız yere yüksek tarifeden kesilen farkların iptalini, zaten tahsil edildiyse bu tutarların iadesini talep ediyorum. Modem iadem için açık ve net bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.