Beş Gün Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği Çalışma Hayatımızı Felç Etti

Merhaba, 10828600 müşteri numaralı Superonline ev internetim 02.07.2026 Perşembe günü saat 18.00’den beri, yani 5 gündür tamamen kesik durumda ve hâlen hizmet alamıyorum. Bu süreçte eşim ve benim evden çalışma gerçekleştirmemizden ötürü hem günlük işlerimiz hem de evdeki düzenimiz ciddi şekilde aksadı. İşyerlerimize karşı herkesin olduğu gibi bizim de sorumluluğumuz bulunmaktadır. Bu sebeple çalışamaz duruma geldik. Bu, bizim için artık ciddi bir sıkıntı boyutuna ulaştı.

Kesinti başladığından beri Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her aradığımda genel bir arıza olduğu söylenerek aynı gün saat 22:35’te arızanın çözüleceği bilgisi verildi. Ancak her seferinde belirtilen saat geçmesine rağmen internet hizmeti hiç düzelmedi ve herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Hâlen, bu arızanın ne zaman geçeceği bilgisi bir sonraki günlere atılarak net bir cevap verilmemektedir. Bir sonraki günlerde arızanın çözüme kavuşturulacağı bilgisi paylaşılarak arıza da giderilmiş olmamaktadır.

Arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığımız mağduriyet için fatura tutarı üzerinden uygun şekilde ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili en acil, kısa sürede somut bir çözümlendirme ile mağduriyetimizin giderilmesini önemle rica ederim.