to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki hafta önce tarafıma, Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğimle ilgili olarak 'belge eksikliği' gerekçesiyle bir kısa mesaj gönderildi. Bu mesaj üzerine Ankara Etimesgut Atlasnet ECM şubesine giderek kimliğimi ibraz ettim, kimlik fotoğrafım çekildi ve işlemin tamamlandığı bilgisi tarafıma iletildi.
Birkaç gün sonra aynı içerikte bir mesajı tekrar aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma herhangi bir belge eksikliğinin bulunmadığı söylendi. Ancak bugün itibarıyla internet hizmetim tamamen kesildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin askıya alındığı, ancak nedeninin sistemde görüntülenemediği bilgisi verildi.
Şu an itibarıyla hizmet alamamaktayım. Bu işlemlerde kimlik ibrazı dışında herhangi bir fiziksel belge talep edilmemekte, tüm süreç dijital ortamda şifre ile ilerlemektedir. Zaten e-Devlet sistemi aracılığıyla kurulum ve kimlik doğrulama işlemleri gerçekleştirilmektedir; bundan daha resmi ve onaylı bir yöntem olamaz. Dolayısıyla, belge eksikliğinden bahsedilmesi mümkün değildir. Burada tüm sorumluluk Superonline ekibine aitken, ben müşteri olarak neyin yanlış olduğunu bilmeden sorunu çözmeye zorlanmaktayım.
Ayrıca, TV+ hizmetini açtığımda 'fatura ödenmediği için hizmet alamıyorsunuz' şeklinde bir uyarı çıkmaktadır. Oysa aboneliğim henüz iki ay bile olmamıştır ve gelen ilk faturayı zamanında ödedim. Bu tür yanlış ve tutarsız bilgilendirmeler, sistemsel bir hatadan kaynaklandığını açıkça göstermektedir.
Ayrıca, belge teslim etmediğim takdirde cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bu durum hem haksız hem de tüketici olarak mağduriyet yaratmaktadır.
Ankara gibi büyük bir şehirde yalnızca birkaç iletişim merkezinin bulunması, özellikle Etimesgut gibi uzak ilçelerde yaşayan müşteriler için ciddi bir zorluk oluşturmaktadır. İşimi gücümü bırakıp otobüsle bayi bayi gezmek zorunda kalmam kabul edilebilir değildir. Bu işlemlerin şubeye gitmeyi zorunlu kılması kullanıcıları mağdur etmektedir. Gerekli durumlarda ekiplerin adresime gelerek sözleşme işlemlerini yerinde yapması gerektiğini düşünüyorum.
Hiçbir eksikliğim veya hatam olmamasına rağmen hizmetimin kesilmesini ve bu süreçte mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesini, aboneliğimin haksız şekilde askıya alınmasına ilişkin gerekçenin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Kimlik fotokopimin eksik olduğu gerekçesiyle, başvuru ve kurulum sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hizmet almaya başladıktan yaklaşık iki hafta sonra tarafıma mesaj gönderilerek eksik evrakı şubelerine teslim etmem istendi; aksi halde internet...
Şahsım hizmetiniz olan Turkcell Superonline'dan internet hizmeti bağlattım ve tarafıma 12826685 numaralı hizmet başlatıldı. İnterneti kullanmaya başlamamdan kısa bir süre sonra eksik belge olduğu yönünde bildirim aldım. Hemen müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu ilettim; ancak bana göz ardı etmemi...
27 Eylül’de Ankara Etimesgut’taki adresim için Superonline ev interneti başvurusu yaptım ve 5122**34 numaralı abonelik sözleşmesini kabul ettim. Başvurumun hemen ardından arandım ve kurulumun hızlıca yapılacağı söylendi. Ben de kurulumun 1 Ekim’de yapılmasını istedim, kabul edildi ve tekrar aranacağ...
Superonline’dan fiber internet ve TV+ hizmeti satın aldım. Evlenmeden önce tüm başvurularımı yapıp abonelik işlemlerimi tamamlamama rağmen, yaklaşık 15-20 gündür TV+ kurulumu hâlâ yapılmadı ve internetim de, ödemesini yaptığım halde, 10-14 gündür açılmıyor. 1300 TL’ye yakın ödeme yaptım ama karşılığ...
12422222 numaralı Superonline ev internet müşterisiyim. Üç ay önce eve bağlantı için geldiler ve kurulum yapıldı. Kimlik fotoğrafım çekildi, işlem başlatıldı. Aradan iki ay geçti. Bana gelen mesajda, kimlik belgesi eksikliğinden dolayı internet kısıtlaması yapılacağı bildirildi. Kimlik belgemin kuru...
Yorumlar