to read complaints and reviews, or file yours.Belge Eksikliği Gerekçesiyle Haksız Hizmet Kesintisi Ve Mağduriyet
Yaklaşık iki hafta önce tarafıma, Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğimle ilgili olarak 'belge eksikliği' gerekçesiyle bir kısa mesaj gönderildi. Bu mesaj üzerine Ankara Etimesgut Atlasnet ECM şubesine giderek kimliğimi ibraz ettim, kimlik fotoğrafım çekildi ve işlemin tamamlandığı bilgisi tarafıma iletildi.
Birkaç gün sonra aynı içerikte bir mesajı tekrar aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma herhangi bir belge eksikliğinin bulunmadığı söylendi. Ancak bugün itibarıyla internet hizmetim tamamen kesildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin askıya alındığı, ancak nedeninin sistemde görüntülenemediği bilgisi verildi.
Şu an itibarıyla hizmet alamamaktayım. Bu işlemlerde kimlik ibrazı dışında herhangi bir fiziksel belge talep edilmemekte, tüm süreç dijital ortamda şifre ile ilerlemektedir. Zaten e-Devlet sistemi aracılığıyla kurulum ve kimlik doğrulama işlemleri gerçekleştirilmektedir; bundan daha resmi ve onaylı bir yöntem olamaz. Dolayısıyla, belge eksikliğinden bahsedilmesi mümkün değildir. Burada tüm sorumluluk Superonline ekibine aitken, ben müşteri olarak neyin yanlış olduğunu bilmeden sorunu çözmeye zorlanmaktayım.
Ayrıca, TV+ hizmetini açtığımda 'fatura ödenmediği için hizmet alamıyorsunuz' şeklinde bir uyarı çıkmaktadır. Oysa aboneliğim henüz iki ay bile olmamıştır ve gelen ilk faturayı zamanında ödedim. Bu tür yanlış ve tutarsız bilgilendirmeler, sistemsel bir hatadan kaynaklandığını açıkça göstermektedir.
Ayrıca, belge teslim etmediğim takdirde cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bu durum hem haksız hem de tüketici olarak mağduriyet yaratmaktadır.
Ankara gibi büyük bir şehirde yalnızca birkaç iletişim merkezinin bulunması, özellikle Etimesgut gibi uzak ilçelerde yaşayan müşteriler için ciddi bir zorluk oluşturmaktadır. İşimi gücümü bırakıp otobüsle bayi bayi gezmek zorunda kalmam kabul edilebilir değildir. Bu işlemlerin şubeye gitmeyi zorunlu kılması kullanıcıları mağdur etmektedir. Gerekli durumlarda ekiplerin adresime gelerek sözleşme işlemlerini yerinde yapması gerektiğini düşünüyorum.
Hiçbir eksikliğim veya hatam olmamasına rağmen hizmetimin kesilmesini ve bu süreçte mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesini, aboneliğimin haksız şekilde askıya alınmasına ilişkin gerekçenin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Kadir Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun yaşayanlar mutlaka müşteri hizmetlerini arayıp çözüm arasın. Ben 2–3 kere aradım fakat işi bilmeyen, sorumluluk alamayan kişilere denk geldim; hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler ve bu yüzden 2 gün kaybettim. Son görüşmemde konuştuğum temsilci ise sorunun çok saçma olduğuna hak verip hemen arıza/şikayet kaydı oluşturdu. Ancak bu talep sonrası sorunum düzeldi. Ardından genel merkezden de arandım. Bu konuda mutlaka BTK’ya şikayet ettiğinizi ve kesinlikle fesih ücreti ödemeyeceğinizi belirtin. Ben şans eseri yakın olduğunu görünce kurulumu yapan Superonline merkezine gittim. Aynı sebeple gelen birkaç kişi daha vardı. Oradakiler kimliğimin fotoğrafını çekti ama “sistemimize düşmezse bir şey yapamayız” dediler, bu da sinirimi iyice bozdu. Sorun onlardan kaynaklı ama umursayan yok. Tüm bunları şikayetinizde mutlaka belirtin. Merkeze gitmenizin çözüm sürecine çok katkısı olduğunu düşünmüyorum; esas önemli olan, işi bilen bir müşteri hizmetleri temsilcisine denk gelmek ve BTK şikayetini oluşturmaktır.
