Başkasına Ait Hizmetin Faturası Bize Kesiliyor Çözüm Sunulmuyor

Turkcell Dijital İş Servisleri üzerinden bize ait olmayan bir hizmetle ilgili hatalı faturalandırma sorunu yaşıyoruz. 5318****68 numaralı hattımız üzerinden, İstanbul Tuzla bölgesinde bulunan ve 11307702 numaralı başka bir müşteriye ait olduğu anlaşılan hizmet, unvan benzerliği nedeniyle bizim unvanımıza fatura edilmektedir. Bu kapsamda şu ana kadar 5 adet ve yüksek tutarlı fatura tarafımıza temel fatura olarak kesilmiştir.

Durumu ilk fark ettiğimizde Turkcell Dijital İş Servisleri ile görüştüğümüzde, konuyu tam olarak anlayamadıkları gibi soruna yönelik herhangi bir çözüm de sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Daha sonra işlemi hatalı yapan bayiden E*** Bey isimli kişi 0533********45 numaralı hattan bize ulaştı, sorunu çözeceğini söyledi ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Aynı numara üzerinden WhatsApp yoluyla defalarca yazmamıza rağmen somut bir sonuç alamadık.

Tüm bunlara ek olarak, çağrı merkezinden arandığımızda bu yanlış kesilen faturalarla ilgili borç ödememiz gerektiği belirtilerek sürecin sanki bizim sorumluluğumuzmuş gibi yansıtılması da bizi ayrıca mağdur etmektedir. Adımıza kayıtlı olmayan bir hizmet için hem fatura kesilmesi hem de borç tahsili yönünde aranmamız kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, öncelikle bize ait olmayan ilgili hizmetin derhal kapatılmasını, bugüne kadar düzenlenen tüm hatalı faturaların iptal edilerek iade faturasının kesilmesini ve bu işlemlerin eksiksiz yapıldığına dair tarafımıza yazılı teyit verilmesini talep ediyorum. Bu işlemlerden dolayı oluşan her türlü maddi ve manevi hakkımız saklı kalmak koşuluyla, çözümsüzlüğün devam etmesi halinde avukatımıza bilgi vererek adli süreç başlatacağımızı da belirtmek isteriz.