Balıkesir Gönen'de 25 Gün Kesintide İnternet Yok Ve Faturalandırma Haksızlığı

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps ev interneti hizmetim 25 Nisan’dan bu yana Balıkesir Gönen’deki adresimde hiç çalışmıyor. Bu tarihten beri evimizde tamamen internetsiz durumdayız, buna rağmen sorunla ilgilenen, net bir bilgi veren kimse olmuyor. Her aradığımızda yalnızca altyapı çalışması veya arıza çözüm sürecinde olduğu söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bu süreçte yaklaşık 6 kez arıza kaydı açıldı ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Her seferinde “kayıt açtık, size dönüş yapılacak” deniyor ama ne arayan var ne soran. Buna karşın fatura günü gelince günde defalarca mesaj gönderiliyor.

1 Nisan – 25 Nisan arasında kullandığım dönem için 531 TL fatura çıkarıldı, sadece 5 günlük kesinti düşülerek ücret yansıtıldı. 25 Nisan’dan sonra hiç internet hizmeti almamama rağmen uygulamada sabit 667 TL fatura tutarı görünüyor. Yani kesinti süresince hiç hizmet alamadığım halde faturalandırılmaya devam ediliyorum.

Müşteri numaram 11457750’dir. 25 Nisan’dan bu yana hiç hizmet alamadığım döneme ait tüm ücretlerin iptal edilmesini, faturalandırmanın düzeltilmesini ve internet hattımın bir an önce aktif edilerek sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Fatura konusunda gösterilen hassasiyetin en azından yaşadığımız bu uzun süreli kesinti için de gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.