to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Taahhütte Farklı Hız İçin Çifte Ücretlendirme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Turkcell Superonline 50 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğimi Kuşadası / Aydın adresimde uzun süredir kullanıyorum. Ancak dün, anne ve babamın evinde aynı tarihlerde taahhüde başladığımız 100 Mbps internet için aylık 580 TL ödediklerini, benim ise 50 Mbps hız için 650 TL ödemeye devam ettiğimi öğrendim. Aynı dönemde başlayan taahhütlerde bu kadar bariz bir fiyat farkı olması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Aslında Turkcell Superonline’ı aileme ben tavsiye ettim, onlardan önce bu hizmeti ben kullanıyordum. Anne ve babam yeni evlerine taşındıklarında Turkcell Superonline abonesi olmaları için yönlendirdim. Onlara, taahhüt döneminde TV+ üyeliği de olan paketi kullanmaya devam ederlerse ek ücret alınmayacağı gibi daha düşük ücret ödeme ihtimalleri olduğu söylenmiş. Eğer bana da aynı bilgi verilmiş olsaydı, ben de o pakette kalırdım. Bana sadece “ücretsiz süresi biten TV+ için artık ücret alınacağı” söylendi ve bu yüzden TV+ cihazını teslim etmek zorunda kaldım. Üstelik yağmurlu bir günde kargo firmasına giderek büyük bir uğraşla iade yaptım.
Sonuç olarak anne babam, aynı dönem girilen taahhütlü pakette 100 Mbps limitsiz internet için ilk 6 ay 480 TL, ikinci 6 ay 580 TL öderken ve TV+ hizmeti hâlâ ücretsiz olarak devam ederken; ben bunun yarısı hızında, 50 Mbps internet için 450 TL + 650 TL şeklinde ücretlendirilen bir paketi kullanıyorum. Üstelik onları Turkcell Superonline’a geçiren kişi de benim. Buna rağmen bana aynı bilgilendirme ve avantajlar sunulmadı.
Firmayı aradığımda, itiraz etmek istememe rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip kayıt bile açmadılar. Tarifelerde standart bir uygulama olmadığını, bu nedenle haksız bir şekilde yüksek ücret ödediğimi düşünüyorum. Bu aboneliğe ait müşteri numaram 5180**58’dir.
Senelerdir Turkcell Superonline kullanıcısıyım ve markaya olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde zedelendi. Anne babamın aboneliğinde uygulanan ücretlendirme gibi, kendi paketimin fiyatının da aynı şekilde makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yıllardır devam eden aboneliğimi sonlandırarak başka firmaları değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Çağdaş Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir sürü vaktimi aldınız, olayı baştan anlattırdınız ve haklılığınızı gösterir bir dönüş yapamadığınız gibi yapacak bir şey olmadığını ama prosedür gereği dönüş yaptığınızı belirttiniz. İçi boş bir dönüş yani. Değişen bir şey yok!
Değerlendirmenizden de bir sonuç çıkmadı ve mağduriyetimi çözecek bir dönüş yapmadınız. Sadece prosedür gereği dönüş yapıldığını söylediniz, benim zaten buraya yaptığım şikayeti bir de telefondan dinledikten sonra "yapacak bir şey olmadığı" nı söyleyip haksiz şekilde beni mağduriyetimin devam etmesini izliyorsunuz. Sonuç koskoca bir sıfır...!
