Aynı Adreste Çift Abonelik Ve Modem Ücretine İtiraz

Y***** K***** adına, 75862983 numaralı Superonline abonesi olarak Cevizlidere Mah. 1210 Sok. 2/13 adresinde internet hizmetini 2018 yılından beri kullanıyoruz. 2025 yılının sonunda mevcut internet hızımız yeterli gelmediği için, web sayfası üzerinden aboneliğimizi bir üst kademeye yükselttik. Eski aboneliğin herhangi bir fark ödemeden yeni tarifeye aktarılabileceği bilgisine güvenerek bu değişikliği yaptık. Buna rağmen aynı döneme ait iki ayrı abonelik açıldığını ve iki adet fatura gönderildiğini gördük.

İnternetimizin kesilmemesi için bu faturaları ödemek zorunda kaldık, sonrasında da eski aboneliğin iptalini gerçekleştirdik. Ardından Güneynet firması tarafından aranarak, ertesi gün bir görevlinin gelip eski modemi teslim alacağı bilgisi verildi. Ertesi gün Superonline’dan “Şu kişiyle görüşeceksiniz” şeklinde bir SMS geldi, hemen ardından ise sadece saniyeler sonra “Size ulaşamadığımız için cihaz iadesini alamadık, şu kadar ücret faturanıza yansıyacaktır; yansımaması için en yakın bayimize ulaştırmanız gerekmektedir” içerikli mesaj gönderildi. Herhangi bir arama yapılmamasına rağmen “ulaşılamadı” denilmesi ve sonrasında telefonla geri dönüş yaptığımızda kimsenin cevap vermemesi, buna karşın faturaya cihaz bedeli yansıtılmak istenmesi kabul edilemez.

Müşteri memnuniyeti yerine, sanki müşteriden ek ücret alma üzerine kurulmuş bir sistemle karşı karşıya bırakıldığımızı düşünüyorum. Aynı isim ve aynı adreste, tek bir kablo üzerinden iki ayrı abonelik açılması, eski abonelikten hiç sinyal alınmamasına ve kullanılmamasına rağmen fatura çıkarılması, ayrıca modemi almaya geleceklerini söyleyip gelmeyerek ardından modem bedeli talep edilmesi son derece mağduriyet yaratmaktadır.

Haksız yere alındığını düşündüğüm eski aboneliğe ait bedellerin tarafıma iade edilmesini ve modemi gelip alacağız denildiği halde alınmamasına rağmen çıkarılan modem bedeli/cezasının da tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.