to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Adreste Çift Abonelik Ve Modem Ücretine İtiraz
Y***** K***** adına, 75862983 numaralı Superonline abonesi olarak Cevizlidere Mah. 1210 Sok. 2/13 adresinde internet hizmetini 2018 yılından beri kullanıyoruz. 2025 yılının sonunda mevcut internet hızımız yeterli gelmediği için, web sayfası üzerinden aboneliğimizi bir üst kademeye yükselttik. Eski aboneliğin herhangi bir fark ödemeden yeni tarifeye aktarılabileceği bilgisine güvenerek bu değişikliği yaptık. Buna rağmen aynı döneme ait iki ayrı abonelik açıldığını ve iki adet fatura gönderildiğini gördük.
İnternetimizin kesilmemesi için bu faturaları ödemek zorunda kaldık, sonrasında da eski aboneliğin iptalini gerçekleştirdik. Ardından Güneynet firması tarafından aranarak, ertesi gün bir görevlinin gelip eski modemi teslim alacağı bilgisi verildi. Ertesi gün Superonline’dan “Şu kişiyle görüşeceksiniz” şeklinde bir SMS geldi, hemen ardından ise sadece saniyeler sonra “Size ulaşamadığımız için cihaz iadesini alamadık, şu kadar ücret faturanıza yansıyacaktır; yansımaması için en yakın bayimize ulaştırmanız gerekmektedir” içerikli mesaj gönderildi. Herhangi bir arama yapılmamasına rağmen “ulaşılamadı” denilmesi ve sonrasında telefonla geri dönüş yaptığımızda kimsenin cevap vermemesi, buna karşın faturaya cihaz bedeli yansıtılmak istenmesi kabul edilemez.
Müşteri memnuniyeti yerine, sanki müşteriden ek ücret alma üzerine kurulmuş bir sistemle karşı karşıya bırakıldığımızı düşünüyorum. Aynı isim ve aynı adreste, tek bir kablo üzerinden iki ayrı abonelik açılması, eski abonelikten hiç sinyal alınmamasına ve kullanılmamasına rağmen fatura çıkarılması, ayrıca modemi almaya geleceklerini söyleyip gelmeyerek ardından modem bedeli talep edilmesi son derece mağduriyet yaratmaktadır.
Haksız yere alındığını düşündüğüm eski aboneliğe ait bedellerin tarafıma iade edilmesini ve modemi gelip alacağız denildiği halde alınmamasına rağmen çıkarılan modem bedeli/cezasının da tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Şikayetvar yöneticileri, daha önce Superonline firmasına ilişkin yaptığım şikayete cevaplandı diye, ilgili şirketin talebinizle ilgili en kısa sürede yanıt vereceğiz şeklinde bir yapay zeka açıklaması cevaplandı diye sisteme yüklenmiş, bu şikayet şimdi cevalanmış durumda mı? Sayın Superonline yetkilileri, müşteri ilişkileri, tükekici ilişkileri yöneticileri sizce bu şikayete konuya ilişkin verilen cevap mıdır?
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayete bahse konu olan çift faturanın ödemesine ilişkin herhangi bilgi verilmedi, ayrıca 10 Şubat günü arandık, sorunu baştan sona tekrar çağrı merkezindeki arkadaşa ilettik, aynı adrese aynı T. C. Numaralı kişiye ikinci aboneliğin açılmaması gerektiğini, bu konu hakkında bilgi vereceklerini söylediler ancak hala bilgi bekliyoruz.
Sayın Superonline yetkilileri, gene yapay zeka ile "talebinizin incelenmesi tamamlanarak müşteri temsilcimiz size bilgi vermiştir diye benim şikayetimi cevaplamış olmuyorsunuz. Kelime oyunları ile de sorunumu cevaplamış olmuyorsunuz. Soru 1. Aynı adres, aynı T. C. Numarası, tek bir kablo bağlantısı, aynı daire ve tek bir port üzerinden ikinci bir abonelik mümkün mü? Eğer mümkünse bütün şikayetlerimi geri çekip özür dileceğim, yok mümkün değilse? Soru 1. Mümkün olmayan bir aboneliği nasıl başlattınız, abone sayınızın sanal olarak artması şirketinizin değerine değer mi Katar, sistemlerinizde aynı adres, o aboneliğin data kullanımının sıfır olduğunu gördüğünüz halde, yaptığımız itirazlara nasıl bir faturalandırma hatası yoktur diye cevap verebiliyorsunuz? Temel soru, tek bir port, tek bir bağlantı noktası, aynı T. C. Adına, aynı adrese ikinci bir abonelik mümkün mü, değil mi? Ben bu temel soruya cevap arıyorum, mümkün mü, değil mi?
