Aylık Faturalarda 200 TL Fazla Ücret Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 9 aydır Turkcell Superonline ADSL kullanıyorum. İlk 4 ay faturalarımda bir sorun yokken, son 5 aydır her ay faturam vergiler dahil ortalama 700 TL olması gerekirken yaklaşık 900 TL ve üzerine çıkmaya başladı. Her ay 100–200 TL civarında, açıklamasını alamadığım bir fazladan tutar tahakkuk ediyor ve bu durum artık ciddi anlamda mağduriyet oluşturmaya başladı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, karşıma çıkan görevliye durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen yalnızca “haklısınız, özür dileriz, yapacak bir şey yok” şeklinde aynı cümleleri tekrar etti. Sorunumun çözümü için herhangi bir işlem yapmadı, fazladan alınan ücretlerin neden alındığını açıklamadı ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir adım atmadı. Bayi kanalıyla yaptığım başvurularda da sadece müşteri hizmetlerinin çözebileceği söylendi.

Her ay düzenli olarak fazla tahakkuk eden bu tutarların tarafıma iade edilmesini, faturalarımın sözleşmedeki bedel üzerinden ve olması gerektiği gibi kesilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve kötü müşteri hizmetleri yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini talep ediyorum. Müşteri/hizmet numaram şikayetimi inceleyen yetkililer tarafından sistem üzerinden görülebilmektedir ve ödemelerim de düzenli olarak yapılmaktadır.