Avcılar Bölgesindeki 3 Günlük İnternetsiz Kesinti Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Avcılar Tahtakale Mahallesi Ispartakule Bizimevler bölgesinde 26 Şubat saat 11:00’den beri, yani 3 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Her aradığımda bölgede arıza olduğu söyleniyor ve otomatik sesli yanıt sistemiyle sürekli farklı süreler veriliyor; kimi zaman 1 saat, kimi zaman 5 saat içinde arızanın giderileceği belirtiliyor fakat verilen hiçbir süreye uyulmuyor, kesinti devam ediyor. Müşteri numaram 5320**60’tır.

Aylık ortalama 300 GB internet kullanan biriyim ve ev interneti olmadığı için mecburen cep telefonu hatlarımızın internetini kullanmak zorunda kaldık. Telefon hatlarımızdaki internet paketleri tamamen bitti, üzerine bir de ekstra ücretlere maruz kalıyoruz. Mağduriyetimizi gidermek için telefon hattımıza sadece 5 GB internet tanımladılar, bu benim aylık kullanımımın neredeyse yüzde biri bile değil ve yaşadığımız sorunu kesinlikle telafi etmiyor.

Günlerdir süren bu kesintinin nedenine dair detaylı ve net bir açıklama yapılmasını, ek ücretlere sebep olan bu mağduriyetimin giderilmesini ve internet hizmetimin acilen, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kullandığımız mobil internet ve yansıyacak ek ücretler için de uygun şekilde telafi ve iadelerin sağlanmasını istiyorum.