to read complaints and reviews, or file yours.Ataşehir'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüşü
Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps ev interneti hizmetimle ilgili 6 Şubat tarihinden bu yana sürekli hız düşüşü ve kopma sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde defalarca kopuyor ve hızım taahhüt edilen seviyenin oldukça altında seyrediyor; bu nedenle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde bölgemde genel arıza olduğu söyleniyor ve bu gerekçeyle sistem üzerinden tarafıma herhangi bir arıza kaydı oluşturulamıyor. Bu süreçte 5474**08 müşteri numarasıyla kullanmaya çalıştığım hizmetten neredeyse hiç verim alamadım. Adresim Ataşehir Örnek Mahallesi Lalegül Sokak No: 15 Daire: 4 konumundadır ve sorun sürekli olarak bu adresteki bağlantımda yaşanmaktadır.
Hem uzun süredir devam eden bu kesinti ve hız problemleri hem de arıza kaydı bile açılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin bulunduğum adreste kalıcı şekilde ve taahhüt edilen hızda çalışacak biçimde acilen düzeltilmesini, aksi halde tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.
Genel merkezden arandım ama 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir çözüm bulamadılar bekliyorum ve boşuna fatura ödüyorum. Tüketici heyetine şikayet edip sözleşmemi iptal ettireceğim bir daha da Turkcell asla düşünmüyorum eski Superonline müşteri siyim diye seçmiştim
Yazılım ekibi uğraşıyor deniliyor ama 1 ay oldu. Koskoca Turkcell bir sorunu çözemiyor mu artık. Düzgün hizmet alamıyorum ama fatura ödemeye devam ediyorum.
Herhangi bir gelişme hala olmuyor düzgün hizmet alamadığım için fatura ödemesi yapmayacağımı ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılması halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı saygılarınıza sunarım.
Sorunum çözüldü internet hızım normale döndü ama düzgün kullanamadığım 3 ay için boşuna bir fatura ödedim bu konuda da Turkcell den bir özür mahiyetinde bir şey bekliyorum açıkçası. Onun dışında şu an için her şey normal. Müşteri temsilcisine çok teşekkür ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
