Aşırı Takılma Ve Hız Sorunları Nedeniyle Cezasız Abonelik İptali Talebi

Turkcell Superonline’ın 11970515 müşteri numaralı abonesiyim. Yaklaşık 2 aydan uzun süredir internetimde aşırı takılma ve hız problemleri yaşıyorum. Gün boyu, günün her saatinde bu sorun devam ediyor.

Arama yapmadan önce modemi kapatıp açma, kablo ve bağlantı kontrolleri gibi yapılması gereken tüm kontrolleri eksiksiz yaptım. Bilgi işlem alanında çalışan biri olarak, kullanıcı tarafında yapılabilecek her şeyi denediğimden eminim. Buna rağmen iki gün önce müşteri hizmetlerini aradım, birkaç uzaktan işlem yapıldı ancak herhangi bir sorun görünmediği söylendi.

Speedtest yaptığımda hızım normal değerlerde çıkıyor gibi görünüyor fakat pratikte durum böyle değil. Ne video platformlarında donmadan içerik izleyebiliyorum ne de uygulama, oyun ya da dosya indirmelerinde sorunsuz bir deneyim yaşayabiliyorum. Her şey sürekli takılıyor, sayfalar geç açılıyor ve bağlantı deneyimi kullanılamaz hale geliyor. Durumu defalarca anlatmama rağmen “sistemde sorun görünmüyor” denilerek konu kapatılıyor.

Testlerde sorun görünmemesine rağmen fiili kullanımda hizmetten verim alamıyorum. Bu nedenle yaşadığım problemin kalıcı ve somut bir şekilde çözülemeyeceğini düşündüğüm için, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.