Arızalı Modemim Değiştirilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Ersen

297

Ersen'in Teşekkür Mesajı

“Sorunum 1 haftalık bir süreç sonunda çözüldü. Şikayet var ekibine teşekkür ederim.”

Superonline ev interneti hizmeti kapsamında bana ait olmayan, firmanın sağladığı modemi uzun süredir kullanıyorum. 6 gündür modemim tamamen çalışmıyor, Türk Telekom ekipleri işlerim aksamasın diye geçici modem verdiler, ama Superonline ekipleri halen üç maymunu oynuyor. Bu süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak her defasında yaklaşık bir saat sonra tarafıma, hiçbir işlem yapılmadan, sorunun çözüldüğüne dair otomatik mesaj gönderildi. Bu süreçte ne teknik ekip evime geldi ne de modemim değiştirildi; sorun aynen devam ediyor.

Modemim Superonline firmasına ait ve sözleşme gereği arızalı cihazın yenisiyle değiştirilmesi gerekiyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Evden çalışan biriyim ve bu durum işlerimi ciddi şekilde aksattı, maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Yeni bir modem gönderilmesini ve sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5227**92.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ersen

Halen bilgi için arayan soran yok. Ekipleriniz modem ile gelecek, yeni modemi takıp eskisini alacak. Olay bu kadar. Lütfen artık buna bir çözüm bulun

Ersen

Buraya bu sorun düzeltilene kadar her gün yazacağım. Yaklaşık 10 senedir Superonline kullanıyorum ama bu yapılandan sonra kimseye önermiyorum. Tam bir haftadır mağdur edildim, halen de edilmekteyim. Superonline pişmanlık oldu benim için.

Superonline

Merhaba Ersen Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 24.11.2025- 10.47' de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Ersen Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.11.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ersen

Sorunum 1 haftalık bir süreç sonunda çözüldü. Şikayet var ekibine teşekkür ederim.