Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
3
Ersen sonucu yetersiz buldu

Arızalı Modemim Değiştirilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor!

profile
18 Kasım 2025 11:59
297
Ersen'in Teşekkür Mesajı
“Sorunum 1 haftalık bir süreç sonunda çözüldü. Şikayet var ekibine teşekkür ederim.”

Superonline ev interneti hizmeti kapsamında bana ait olmayan, firmanın sağladığı modemi uzun süredir kullanıyorum. 6 gündür modemim tamamen çalışmıyor, Türk Telekom ekipleri işlerim aksamasın diye geçici modem verdiler, ama Superonline ekipleri halen üç maymunu oynuyor. Bu süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak her defasında yaklaşık bir saat sonra tarafıma, hiçbir işlem yapılmadan, sorunun çözüldüğüne dair otomatik mesaj gönderildi. Bu süreçte ne teknik ekip evime geldi ne de modemim değiştirildi; sorun aynen devam ediyor.

Modemim Superonline firmasına ait ve sözleşme gereği arızalı cihazın yenisiyle değiştirilmesi gerekiyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Evden çalışan biriyim ve bu durum işlerimi ciddi şekilde aksattı, maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Yeni bir modem gönderilmesini ve sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5227**92.

18 Kasım 2025 11:59 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ersen
Ersen
19 Kasım 2025 10:16

Halen bilgi için arayan soran yok. Ekipleriniz modem ile gelecek, yeni modemi takıp eskisini alacak. Olay bu kadar. Lütfen artık buna bir çözüm bulun

Ersen
Ersen
20 Kasım 2025 09:38

Buraya bu sorun düzeltilene kadar her gün yazacağım. Yaklaşık 10 senedir Superonline kullanıyorum ama bu yapılandan sonra kimseye önermiyorum. Tam bir haftadır mağdur edildim, halen de edilmekteyim. Superonline pişmanlık oldu benim için.

24 Kasım 2025 10:47

Merhaba Ersen Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 24.11.2025- 10.47' de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

24 Kasım 2025 11:42
Ersen
Ersen
24 Kasım 2025 11:44

Sorunum 1 haftalık bir süreç sonunda çözüldü. Şikayet var ekibine teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Dilek sonuçtan hiç memnun değil

profile
16 Mart 2025 23:35
819
Sürekli Kesilen İnternet Ve Eski Modem Sorunu
Sürekli Kesilen İnternet Ve Eski Modem Sorunu
5
Emre sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
09 Eylül 2024 18:12
672
"Sorunu çözmeye gelen teknik personele teşekkür ederim. Yoksa şikayet var olmasa Superonline ın sorunu çözeceği yoktu"
1
Seda sonuçtan hiç memnun değil

profile
12 Nisan 2023 16:55
1.000
1
Serkan sonuçtan hiç memnun değil

profile
29 Mart 2023 18:21
583
Benzer Şikayet Yaz
Superonline Kategorileri